「初めてリフォームをするから不安だわ」、「リフォームって何からはじめたらいいの？」…こんな疑問をお持ちの方も少なくないはず！このページではお客様からよく頂く質問をまとめました。これを読めばReformに対する疑問もすっきり！Reformも成功に一歩近づきます。
下の質問をクリックすると回答がご覧頂けます。
Ｑ＆Ａ一覧
- 工事を依頼する会社はどうやって選べば良い？
-
オレンジナイトでは第一に会社や担当者が信用できそうか、期待に応えられそうかを判断し、二番目に価格そしてプランや様々な内容や条件を考慮して頂くのが良いと考えています。物を買って終わりではなく、コトでするリフォームは会社や担当者が成功を大きく左右します。
- カタログは貰えるの？実際の商品は見ることができますか？
-
カタログはご希望のメーカーがございましたら、ご指示下さいませ。特にご希望がない場合等は、各種お持ち又はご来店の場合はご用意致しております。ショールームがございますので実物を触って体感下さいませ。
- 工事の開始日や工程は前もって連絡くれるの？
-
着工日はお客様と打ち合わせの末に決めさせて頂きます。原則日曜日のみ工事はお休みとさせて頂いていますが、どうしてもの場合には対応させていただいております。 もちろん工程もお知らせ致します。
- 食器棚や冷蔵庫、荷物移動はどうすれば良い？
-
台所のReform等であれば事前にお伝え致しますので、食器やコップ等細々したものはできれば工事開始までに片づけて頂ければ助かります。食器棚や冷蔵庫などの大きなものは着工日の朝にこちらで移動します。
- 色を決めるためにメーカーのショールームに行くのですが、担当者も来てくれますか？
-
もちろんご同行致します。予約を取らせて頂きますでの、お待ち頂かなくてもメーカースタッフが詳しく商品や仕様をご説明させて頂きます。もしよろしければ、お迎えにもあがりますよ。
- 朝は大体何時位から工事は始まるの？
-
朝は8：30～8：45くらいです。夕方は17:00～17:30くらいには終わります。原則10時と15時は職人を休憩させる時間をそれぞれ30分ずつ取っています。
- 工事をしていて途中で仕様変更はできますか？
-
出来るもの出来ないものがありますが、商品で既に発注してしまっているものや、根本的に工法が変わるようなもの以外は出来る限り仕様変更をお受けさせて頂きます。なかなかイメージしにくかったり、解体しないとわからないことがありますからね。
その際、オレンジナイトでは「夢かなえるシート」という複写式の紙にその時のお打合せ内容を記載し、一枚をお客様へお渡しし、意思や想いの疎通を図らせていただいております。 - 朝から夕方まで大工さんと直接打ち合わせしても良いですか？
-
もちろんして下さい。その方がよりイメージに近づけられると思います。大工からは担当に連絡が入りますし、情報を共有しております。
ただ、その際お金の発生するような事柄に関しては後ほど営業担当との打ち合わせが必要になる場合がございます。 - 工事中、毎日家にいた方が良いの？
-
そんなことはありません。鍵のお打合せさえ出来ていれば普段通りの生活をして頂けます。
- 現場監督はいるの？
-
オレンジナイトではある一定の金額以上の案件については工事の現場管理はオレンジナイトGOODというグループ会社に任せています。施工の管理の専門集団ですので技術的なことはご安心下さい。小さい補修などは営業が一環して現場の管理をさせて頂いています。
- 最後に細かい仕上がりのチェックはしてくれるの？
-
はい。担当と現場責任者、大工などの職人らが責任を持って定めの通り施工されているかをチェック致します。
- クレームってどう思ってる？
-
クレームはお客さまの意思であり、想いです。大なり小なりクレームはやはり存在します。クレームを頂いたら真摯に受け止め、早い段階でそれに対し取り組ませて頂こうと思っています。
- 工事が終わったら後はどんな対応してくれるの？
-
工事が終わりましたら、その工事についての保証書を発行させて頂きます。完成してからも、お金をお支払い頂いた後も末永くお付き合いさせて頂ければ幸いです。
