社長の日記「つみかさね」

一度リフォーム工事をしたお客様から、また工事をしてほしいと数年後に言っていただけるか。

 
一度工事をしたお客様から、知り合いがリフォームを考えているので紹介するとお電話をいただけるか。

 
これがあるか無いかは、リフォームを生業とする会社や営業マン個人にとって死活問題であります。

 
なんだかんだ言っても評価は他人がするものであり、リピートや紹介は前回工事に対し「満足」をいただいた証明であることは間違いない。

 
会社としてそれらが毎日毎日たくさんいただけるということは、その会社が役に立つ存在であると地域社会に及第点をいただけているということでしょう。

 
 
自慢ですが(自慢ではないというつもりもありません)、私はリピートや紹介は非常に多いのです。

 
８月も私の全受注現場がリピートや紹介でありました。そのうち紹介で受注した新規オーダーだけで６件、１３００万円以上あります。

 
私は、私が担当で一度工事をしてくださったお客様が、次回の工事依頼で相見積りをするということはあり得ないと思っていますし、事実全くありませんので全てが受注になります。

 
ご新規で相見積りを取りたいという心境は理解できます。だって相場がわからないし、失敗したくないし、ちょっとでも安い方がいいなぁというのは普通の人の心理です。

 
しかし、それで受注し、一度工事させていただいたにも関わらず、また１年後に相見積りの中の一業社とみなされるのは所詮はそんな付き合いとみなされていると私個人は思っています。

 
なので私は仮にそんな引き合いがあっても行きませんし、私が担当させていただいたお客様はまず相見積りは取られません。

 
その代わり、私の使命は絶対に工事を成功させ、今回も良かったよと言っていただかないといけない。

命に代えても。

決してオーバーではなく、満足していただかないとただの傲慢タレになります。

 
 
ではなぜリピートや紹介が昔からずっと多いのか。

 
それはただ一つです。

 
コミュニケーションです。

 
相手が望んでいることを事前に察知して連絡する。段取りする。気遣い。これらのことだけです。

 
テクニカルな面で言えば誰が担当しても同じです。

私が担当しても、他の者が担当しても提案に多少差は出るとしても、工事の質は同じでしょう。

会社としてある一定レベルの品質は出していますし、職人は私専属ではなく、会社としてみんなの現場に行ってもらっているので同じ仕事です。

 
コミュニケーション。たったそれだけのことの差。

 
ここにお金はかかりません。一本の連絡をすぐにする。先にする。言ったことの約束を守る。

 
たったこれだけのことを毎日毎日、毎月毎月繰り返せばリピートや紹介はいただけるようになる。

 
 
リフォーム工事はコミュニケーションが一番です。

 
必ず工事中に何か起こります。間違いなく。

 
そんな種々のことをうまく解決してハッピーエンドに持っていく。これが担当者の役割。

 
 
リピートや紹介は、そんな全ての評価の上に存在するものであると私は思っています。

 
決しておごらずに、しかしプライドを持ってこれからもやっていきたいと、今日もお客様からお電話をいただきそう思っています。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

８月が終わり９月へ。ただいま８月の数字をまとめて９月の方向性をまとめる書類を作成しています。

 
８月も対前年１２４、４％で終わり、今期も残すは９月、１０月の２ヶ月となりました。

 
オレンジナイトは決算が１０月なので、１１月からのスタートです。今期は１２期目。

今期は１０ヶ月経過で前年を下回ったのは３月だけです。残りの９ヶ月はおかげさまで全て前年越えで終えており、好成績。ひとえに会社のみんなが頑張ってくれているおかげだと感じます。

 
いくら私が良い案を出しても、やはりそれを実行してくれ、さらに工事をしてお客様に喜んでいただき、最後にきちんと集金までしてきてくれる会社のみんながいないと結果は出ません。

 
両輪が上手く回れば好結果になりますし、どちらかが欠けたら前に進まないということは如実に感じます。

 
ラスト２ヶ月、最後１０月は決算だからとバタバタ言わず、させず、また自らもせず、絶対にながして余力を残して第１３期を迎えるつもりです。

なのでとにかく９月、９月はまた休み明けから士気を上げやりたいと思います。ここが今期の大一番だと考えています。８月お疲れ様でした。

 
完全にやりきりましたと自信を持って言えます。

 
 
早く今日の仕事を終えてオフになろうっと。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

９月のチラシがもうすぐ完成します。

 


 


 
 
９月はいつもより大きなチラシとなります。また、リビングプラスそしてはりなび姫路も重複させ、その他も含め少し前に書きました圧倒的な物量作戦に入ります。

 
オレンジナイト太子店の誕生で、姫路本店と姫路別所店とで３角形ができ、これが姫路全体へどのように効果を表すのかがとても楽しみです。

 
ランチェスター戦略では、作戦が成功したら急激に反響が増える状態へと変化し、その他の会社の販促は効果を激減させるとあります。制圧状態と言われています。

 
テレビゲームの世界のようですが、これが実戦なのがスリリングでたまりません。

 
 
私にはこのチラシが開戦前の飛び立つ爆撃機に見えます。

 
 
勝つ気しかしません。

 
そして、油断もおごりも慢心もしません。撃って撃って撃ちまくります。これでもかというくらいやります。

 
 
朝から物騒な例えですが、心からそう思っています。

 
では月末、今日もやりきります！