社長の日記「つみかさね」

次回の新聞折込みは外壁塗装フッ素推し！

 


 
 
フッ素推し！

 


 
 
 
 

リフォームの営業担当者において必須要件の一つ。

 
それは「お客様の言ってほしいことを自分の口から職人など他の現場関係者に言う」ということ。

 
 
家の前で職人どうしで大声で話しない。

 
トイレはできれば使ってほしくない。

 
子供も産んでいないのにお母さんとかおばあちゃんとか呼ばないでほしい。

 
もうちょっときれいに掃除してほしい。

 
工法などを含め見積りを安くしてほしい。

 
 
 
いろんなことがありますが、お客様は今こんなことを思われているのではと想像することはとても大切です。

 
お客様は今こんなことを言ってほしいだろうなぁと察することは義務、使命だといっても過言ではない。

 
そして、それらを自分の口から自分の考えであるかのように代弁すること。

 
これを完全にやりきるとお客様から信頼していただける。

 
お客様も考えているし、分かっている。「あ〜、私のために言ってくれているんだなぁ」と。

 
 
それが営業担当者の付加価値ではないでしょうか。

 
八方美人な営業担当者よりも、そこをやりきる営業担当者こそ信頼される営業担当者であります。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

今日伺ったお客様、先週姫路本店に来店くださった。私しかいなくそのままおうちに行きました。姫路本店から徒歩３分。

 
トタンの壁と雨樋の修理で数万円のものでした。

 
それはさせていただくことになったのですが、今日話をしていると「実はリフォームはずっと考えていたんや」と言ってくださった。

 
インターホンなどが壊れかけていて、私が「直さないんですか」と聞いてから。

 
お客様は７０代奥様。ご主人もおられる。

 
実はずっと前から塗装も気になっていたし玄関も。家の中もあれやこれやと考えてはいると。

 
しかし、歳のせいか何事もやりとみなくなる。気持ちはあってもしばらくしたらしんどくなるし、面倒になる。だからずるずるきたんやと。

 
私は今だからするんですよと。確かにうちでお世話になれたら嬉しいですが、商売関係なく奥様やご主人様が今まで頑張ってこられたのですから、毎日をより快適に過ごせるように考えた方が良いですと話をした。

 
お客様からはまず外をやってもらう。あとは気分で中もね。と言われた。

 
夢があると。リフォームをずっと考えていたんだと。

 
 
そんなお客様のおうちに伺えてよかった。

 
出来るかぎりのことをさせていただき人生のイベントを成功していただきたいし、出来る限りのことをして差し上げたい。

 
 
ずっと考えていた。夢だった。そして、見積りもしていないのに「ええようにしてね」と言ってくださるお客様。

 
大切にしたいですし、自分と会社の力をより注いで差し上げたいと思います。