社長の日記「つみかさね」

今日伺ったお客様、先週姫路本店に来店くださった。私しかいなくそのままおうちに行きました。姫路本店から徒歩３分。

 
トタンの壁と雨樋の修理で数万円のものでした。

 
それはさせていただくことになったのですが、今日話をしていると「実はリフォームはずっと考えていたんや」と言ってくださった。

 
インターホンなどが壊れかけていて、私が「直さないんですか」と聞いてから。

 
お客様は７０代奥様。ご主人もおられる。

 
実はずっと前から塗装も気になっていたし玄関も。家の中もあれやこれやと考えてはいると。

 
しかし、歳のせいか何事もやりとみなくなる。気持ちはあってもしばらくしたらしんどくなるし、面倒になる。だからずるずるきたんやと。

 
私は今だからするんですよと。確かにうちでお世話になれたら嬉しいですが、商売関係なく奥様やご主人様が今まで頑張ってこられたのですから、毎日をより快適に過ごせるように考えた方が良いですと話をした。

 
お客様からはまず外をやってもらう。あとは気分で中もね。と言われた。

 
夢があると。リフォームをずっと考えていたんだと。

 
 
そんなお客様のおうちに伺えてよかった。

 
出来るかぎりのことをさせていただき人生のイベントを成功していただきたいし、出来る限りのことをして差し上げたい。

 
 
ずっと考えていた。夢だった。そして、見積りもしていないのに「ええようにしてね」と言ってくださるお客様。

 
大切にしたいですし、自分と会社の力をより注いで差し上げたいと思います。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

予告ホームラン。

 
なんでも良い。今からこうすると宣言した上で結果を出す。価値がある。

 
予告をしないでホームランを打つのと予告をしてからホームランを打つのでは意味が全然違う。

 
 
人の心に何かを与える。良い影響を、そして感動を。

 
それこそ大切なことだ。

 
 
 
大変なこと、難しいこと、しんどいこと、そして出来るかどうか分からないこと「する」と宣言するのはリスクがある。その先には失敗があるから。

 
それを恐れたり、保険をかけたりしない。

 
勇気を持って宣言してから結果を出す。予告ホームラン。

 
仕事というものはそんなふうにするものだ。

 
している人は素晴らしい。私もしたい。

 
与えないと。いろんなものやことを。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

毎日何件も見積り依頼をいただくのですが、ダントツでお電話での問合せが多いんです。

 
二番目がご来店です。これも毎日毎日ありがたいことにあります。

 
 
今日話題にしたいのがネットからの反響。意外と少ないのがメールなどネットからの問い合わせです。

 
オレンジナイトのターゲット層が３０代、４０代ではないのもありますが、しかし、いまどき７０代でも８０代でもインターネットを駆使されます。皆さんスマホもお持ちです。

 
私は店を予約したり物を買うとき電話ではなく、先方のネットのフォーマットに名前や住所、内容を記入して送信するタイプなんです。話をしなくてもよい派です。

 
でも、私もリフォームとなったら電話するのかなぁと考えましたが、多分メールで見積り依頼をしている気がします。

 
オレンジナイトは赤穂店、太子店、姫路別所店もそして姫路本店本社はもちろん電話の受付の対応には自信がありますし、よくお褒めいただけるので、お電話からの問合せで良いのですが、なぜお電話がダントツなのかなぁとよく考えます。

 
でも、よくよく考えたら電話や来店からの問合せがネットより多いほうが良い状態なんでしょうか。

やっぱり電話した瞬間にここにしようと思っていただけますから。ネットではそれは難しい。

 
いまどき、お客様はチラシをご覧になられ、またオレンジナイトという社名を知っていて、また「リフォーム　姫路や赤穂」などと検索してうちの会社のウェブを見た上で電話をしてこられる。これが一番多いパターンだと分析しています。

 
電話をいただける方が良いのですが、なぜうちの会社への問合せは電話だろうなぁと思っています。そうしていると２０時４０分、今もお電話で問合せを頂いています。ありがたいです。