社長の日記「つみかさね」

お客様との商談に２人で行っている時、メインにしゃべっている人間ではないサブの方の人間の表情は非常に大切です。

 
例えばこのようにお客様をメーカーのショールームにご案内する。

 


 
奥がお客様。ご夫妻です。

 
右がショールームスタッフ。メインで案内する人間。

 
手前がオレンジナイト社員。ショールームでは同行して現場での事を聞かれると答えるのが主な仕事。キッチンやお風呂の説明はほぼしない。

 
ほぼ説明はしないので黙っているのですが、その時の表情が私は非常に大切であるし、その人のいろんなものを表すと思っている。

 
こんな顔がベストだ。

 


 
目を見開いているものだから眉毛も上がる。

 
関心があればこのような目になる。任せてくれたお客様のおうちのリフォーム、そんな表情にならないとおかしいし、失礼である。

 
口は広角を常に上げているのが正しい。楽しいという表情をするのがマナーである。

 
お客様はスタッフの説明を聞きながらも営業担当者の顔をチラホラ見るものである。

 
そんなとき、お客様に気を使わせてはいけない。つまらなさそうな表情や退屈顔など無礼であり、それが相手に尽くすという事だと私は考える。

 
お客様の満足度はそんなことの積み重ねだ。

 
 
 
自分がメインでなく同行しているときの表情、意識することはとても大切です。

その表情ひとつでお客様を笑顔にする。しかし、逆もあるし、気も使わせる。

それではいけない。やはりハッピーを届けないと。それには目の輝きと広角だ。

 
 
余談ではありますが、スマップの中居さんがしている「金スマ」。後ろにズラーッと並んでいる赤い服を着た女性たち。私はいつもそのみんなの表情を見ている。端から端まで。

 
ひと事も言葉を発しない皆さんですが、すごい価値がある。良い顔されている。

 
 
横にいるときはそんな表情をするのができる人間であると私は思っている。

 
相手のための自分の表情。ここぞというときにしきるのがプロでしょう。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

恩。恩は返さないといけない。必ず返さないといけないととても思う。

 
半沢直樹で倍返しや恩返しと言っているからではない。

 
すごく恩を受けていると思うから、必ず返さないといけないと思っている。

 
普通に毎日を生活していられるには誰かの助けがある。決して自分一人力ではないし、勘違いしてはいけない。

 
 
振り返れば今までの人生、人にも色々してあげたとは自負しているが、しかしそれ以上に助けてもらってきた。

 
その全てに対して恩返しをしていないと思う。

 
１０代、２０代、３０代、借りっぱなしの人もいる。申し訳ない。

 
人生、それの順繰り順繰りかもしれないが、齢も４３にもなればこれからは絶対に借りっぱなしにはしてはいけないし、そういう人生にしないといけないと思っている。

 
恩返し。

 
恩こそ倍返しにするこれからの残りの一生にしたい。必ずする。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

外国人労働者。昨今あちこちで見ます。

 
日本は少子高齢化で労働人口が減っているのだから、そこに労働力の活路を見いだすのは自然の流れであり、それ自体は賛成であります。

 
しかし、以前から不思議に思っているんですが、なぜに彼らの給与は格段に安くてもよいのか。

 
もちろん言葉の問題はある。例えば営業職で採用されたベトナム人がカタコトの日本語で営業成績がさっぱりダメなら給与も少し日本人より少なめはわかる。

 
ところが、肉体労働のベトナム人がカタコトの日本語でもバリバリと日本人より働いた場合、それは安くあってよいものなのか。

 
 
日本で暮らしている外国人労働者は我々と同じようにコンビニで買い物をするし、いや、そう言えばコンビニで買い物をしていない。見ないなぁ。

 
安いのが売りのスーパーでまとめて買っている。そう言えば。マックスバリュではなくラムーだ。

 
 
いや、それ自体がおかしいと思う。

 
日本で暮らしているということは日本人と同じ物価であり、同じようにお金がかかる。

 
ましてや彼らは仕送りをしている人も多いので、そこも自分たちの生活は切り詰めないといけない。

 
お金がいるのではないか。

 
 
安い労働力はほしいけど、やっぱりやっている仕事に対しては国籍は関係なく同じ給与が正しいのであり、能力によって給与は決定されるべきではないか。

 
 
だいたい外国人労働者という言葉を使用はしていますが彼らは移民であります。働く人ではなく日本の住人。

 
モノではなく同じ人間。

 
人は国籍とか人種によって評価判断されるのは間違っている。

 
日本人でも考え方のひどい人はいますし、フィリピン人でもステージの高い方は当然いる。優しい気持ちを持ったベトナム人の方が、自分さえ良かったらよいと思っている日本人よりも優れている。

 
 
以前よりも上がっては来ていると聞きますが、それでも外国人労働者の給与は安い。

 
疑問であります。

 
いつかオレンジナイトにもそんな人がきたら、職種と能力で日本人と同じように評価したいなと思います。