社長の日記「つみかさね」

おはようございます！姫路市広畑区で外壁塗装、外構改修、トイレや内装の工事をさせていただいています。

 
お客様にご実家をご紹介いただき参っています。

 


 
 
夏はこのセミの声がいいですね。気分が盛り上がる。

 


 


 
セミのように今日もガンガン鳴きはしませんがやりきります！

 
 
 

突然ですが、オレンジナイト姫路本店とその横の駐車場を売っていただくことになりました。

 
本日契約しました。

 


 
 
現在の姫路本店は賃貸で、創業以来ずっとお借りしていました。

 
先週、急に大家さんが「ワシも歳もとったし売っても良い」と言い出され、話がとんとん拍子に進みました。

 
隣の駐車場も同じ地主さんでしたので、そちらも分筆してもらい、一部分けていただくことでまとまり、なんでもスピード命ですので本日契約まで進みました。

 
 
ちょうど１４年前、どこで会社を始めようかと初めて尋ねた不動産屋さんでこの物件を紹介いただき、即日借りますと回答しました。

 
信用がなく、当時まだ生きていた父に保証人になってもらって契約しました。

 
大家さんは父と同い年で、そのことは先日大家さんも覚えていました。

 
浜国沿いで、立地の良さがすごいPRとなったことは間違いなく、とても感謝しています。

 
 
１４年貸してもらってきたこの建物、土地、正直他に本社屋は建てようとは思っていますが思い入れはあります。創業の地なので。

 
だから素直に嬉しいです。ここがあったから今の自分がいますからね。

 
本社屋を建てたら、すんごいオシャレなテナントにリノベーションして貸し出そうと現段階では考えています。

 
まさかこの建物と駐車場が自分のものになるとは。

 
夢にも思いませんでした。ご縁ですね。

 
 


 


 
 
自社の本社屋を建てようと進んでいますが、いきなり自社の本社屋となりました。変な感じです。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

リフォームの仕事をしていて、一般には使われる言葉ではあるが、私が１００％使わない言葉がある。

 
まずお客様に対しての「クレーム処理」という言葉。

 
クレームという言葉もほぼ使わない。なぜなら客側がイチャモンをつけているような感じがするから。

 
クレーマーは確かに存在するがそんなものはごく一部である。

 
お客様は想いもあるし、意見もある。当然不満もある。それらはその言葉通りであり、それをいっしょくたにクレームと呼ぶのが嫌いだからだ。

 
ましてや「処理」などというのは違うと思っている。

 
お客様が何か言ってこられたらそれに真摯に向き合い、聞き、そして前に進める。

その場をしのぐ的な処理という言葉がすこぶる嫌いである。

 
お客様は神様ではないのでお客様に意見しても良いと思っている。また、お客様のいないところで陰口や文句も言ってはいけないとも思っている。裏表が嫌いなのだ。仮に言う場合は面と向かっても同じように言うのなら良い。

 
表面上だけ笑っていて、頭下げて、お客様の意見や想いや不満をクレームと感じる営業マンはまだまだ未熟であるし、オレンジナイトではここはみんなで成長したい。

 
 
協力業者、取引先に仕事を依頼する際「使う」という表現もまず使わない。

 
私が「〇〇塗装を使う」とか「〇〇設備を使ってやれ」などと言っているのを聞いたことがある人はいないはずだ。

 
それも嫌いな表現である。

 
どこどこの会社を使っているとか、何か偉そうに聞こえる。

 
私があえて「使わなくても」その会社、職人、店は潰れない。関係は対等であるから使うという表現は上下関係みたいで好ましくないと考える。

 
 
ちょっとした言葉であるが、思想としてお客様は神様ではないと思っていますし、協力業者も家来ではないと思っている。

 
もちろんマナーとしてお客様には頭も下げるし、協力業者にきつく言うこともある。お金をいただいている相手であるし、責任をおっている相手である。

しかし、関係性は持ちつ持たれつではないか。

 
 
「クレーム処理」「使う」どうもしっくりこない言葉なんですよね。自分がそれを逆に言われたら嫌だからかな。