社長の日記「つみかさね」

顧客満足、取引先満足を考えたとき、現代社会においてはスピードというものが不可欠となっている。

 
逆に言うと、それがあればお客様や取引先からはありがとうという気持ちがもらえる。

 
自分がサービスを受ける側になったとき、ほとんどの人が知らないうちにそれを相手に求めている。

 
スマホの存在がそれを決定的なものにした。

 
満足度を高める要素にはいろんな事がある。

 
ただ、価格や質、人間性などは分かりにくい側面があるのだが、スピードだけはお客様や取引先が早いと感じたら早いし、遅いと感じたら遅いという単純なもののような気がする。

 
いだたいたら嬉しいサービスであるスピード。

相手をそんな気持ちにしたいなら、スピードを一番の売りにすることだ。

 
スピーディーだなぁと感じるあなたのまわりの人、あなたのその人に対する印象は間違いなく良いはずである。

 
 
 
 
 

おはようございます。久しぶりの雨ですね。

 
オレンジナイトの第１４期の最後の週が始まりました。

 
１１月からは１５周年の年に入ります。

 
今期もいろんなことを考え、取組み、やってきました。

 
もちろんいろんなことがありましたが、良い一年だったと思います。

 
この一年間の集大成が今週であります。いろんな目標を達成するのは今週であり、詰めの部分。

 
ここをやり抜くかどうかが真の力の見せ所。

 
ここで妥協したり、甘えたり、出来ない理由を作るとずっと出来ないのスパイラルになる。

 
今ここだと思う。

 
眼前をやり抜く。最高の１週間になりますように。会社のみんなが何か成長できた一年にしきりますように。

 
 
 
 
 
 
 
 
 

先週、とても恐ろしいと感じることがあった。

 
もしも一発くらっていたら億単位の支払いが発生していた。

ゲームじゃないし、社内の問題でもないから絶対にそこからは逃げられない。

 
リスクはリターンと釣り合っていると単純に考えていたが、降って湧くようなリスクもあることに改めて気付く。

 
他人のせいだと怒っても、そこから１円ももらえない。

理不尽であろうが知ったことではないと言われるだろう。

 
そんな支払いは発生しなかったのであるが、でも発生していたとしても不思議ではないし、０％ではない。

 
会社の管理体制をもっときちんとしておかないといけないと痛烈に感じた。

 
 
自分からリターンを求めて獲得しにいくリスクはガンガンとっていきたいが、ある日ある時突然に責任だけ負わされるリスクはまっぴらだ。ただ、逃れられない。

 
その瞬間に今までコツコツコツコツとやってきたこと、まだ少しですが、築きあげてきたものは瓦解する。一瞬で。

 
 
改めて責任をとるって怖いと思ったし、自分や会社を守るためには自分自身がもっとしっかりしないとと感じた。

 
たまたま分かったがラッキーでは済まない。

 
世の中は甘くないし、１人くらい退場しても世間は普通に動く。

 
「危機管理が甘い。自分は」と心から思ったので今週から変わる。