社長の日記「つみかさね」

デジタル化を進めていて、電子印鑑のアプリをとり、まずは作ってみました。

 
 
 


 
 
 
しかし、書類への落とし方が分からない。

 
どうしたものかと模索しています。

 
 
 
 
 

東大前での死傷事件が問題となっている。

 
受験生の想いかぁ。

 
 
うつ状態にもなることもあるとは思う。悩みもするだろう。

 
１７歳、あの年齢は自分の目の前に見えるものが、世界全ての景色のように写ることがある。私もそういう子だったと思う。

 
 
学歴。学歴の無い自分が言うのもあれだが、学歴や学力と、社会で通用する能力は別物である。

 
絶対的に、高学歴の者の方が、仕事が出来るなんてことは全くない。相対的にはその傾向は否めないが、それは環境という因子も絡むからではないかと思っている。

 
東大に行ったからって、名医になるなんてことはない。何科を目指すのかによっても違うだろうが、手術なんか腕だろうと思う。手が動くかどうか。それと人としての気持ち。不器用に手術はしてほしくない。職人と同じか。

 
 
ただ、学歴はあったほうがいい。

 
私はないからコンプレックスになっている。この点において、学歴はあったほうがいいのは間違いない。一生ついてくる。

 
「どこの大学出身？」と聞かれ「早稲田」と言ってマイナスになることは無い。

 
そして、いわゆる良い大学を卒業したほうが、いわゆる良い人たちと繋がれる可能性が高い。

 
世の中を動かしている層の大半は高学歴である。友達や知人、同窓であるに越したことはないし、そういう人たちはやはり考え方が優れている場合が多い。

また、親や祖父母の考え方が素晴らしいから子供は必然的にそうなる。それが１代の努力では得られない家柄か。

 
 
受験の勉強はテクニックである。将来ほぼ役に立たない。

 
尊敬されるのは、子供とクイズ番組を観ていて正解をたくさん出せる漢字問題や歴史問題くらい。

 
でも、それは大人になってからでも勉強できるし、実践的な勉強こそが役に立っていく。

 
でも、学歴があれば選択肢が増える。

 
将来を選べるし、具体的な何かに向かって進んでいくほうが当然ながら進学、就職ではうまくいく。

 
 
 
いやいや、でも、一番大切なのは人としての正しい心と優しい気持ち。そして何クソという根性、気合い。眼前に起こる物事に、立ち向かっていけるかどうかが一生を決めていく。

 
 
学歴があればもっと説得力があるんですけどね。だからやはり学歴は要るか。

世の中は結果が全てでありますから。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

カタログは持参しない方がいい。

 
システムキッチンやシステムバスをリフォームしたいと、お考えのお客様との初回商談でのことである。

 
これはお電話やネットで問合せをいただき、現地調査の初回のことです。店へ来店された方はまた別です。

 
 
理由は２つある。

 
１つは初回面談や初回のヒアリングは、お客様のおうちのキッチンなり、お風呂の現状の不満や不便をしっかりと聞くことが大切だからだ。

 
リフォームというものは、不満と不便を解消するものと、私は定義付けている。それ以外の何でもない。

 
なので、どのように改善してあげたら、このお客様に対し、より快適を提供できるのかを考えるのが初回であり、商品の説明など必要ないからだ。

 
初回で、「今のキッチンやお風呂は〜」と夢を膨らませてあげることも確かに必要であるが、現状の問題点を改善してあげないと、それは真の営業とは言えない。

 
皆さんも医院や病院に行き、良い医師ほどこちらの話を聴いてくれると感じているはず。ヤブ医者はこちらの顔も見ず、パソコン画面に向かい、かちゃかちゃと入力しているでしょう。同じです。

 
１件１件全て状況は違います。住宅の状況から家族構成、健康面など、当たり障りのある会話も必要でそれが初回なのだ。

 
 
２つ目の理由は決まらなくなるから。または時間と手間を倍増されることになるからです。

 
初回にカタログを持参し、お客様に渡すと、契約を獲るまでのハードルが上がる。

なぜなら知識武装されるからです。

よりナンセンスは複数のメーカーのカタログを渡すこと。

これでほとんどのお客様は迷うし、LIXILもTOTOもクリナップも見積りしてほしいとなる。

 
車を買うときは、あらかたでもこのメーカーでこの車種が欲しいなと、消費者は考えるのですが、住宅設備機器はそうではない。

 
お風呂のリフォームを一般消費者が考えるとき「LIXILのアライズにしたいな」「TOTOのサザナにしようと思っている」なんて仰ることはまず無い。メーカーもそれを分かっているのでそこへの広告は打っていないと思う。

 
だいたい何でもそうですが、ある商品が欲しく、実際に買おうという人間はカタログを読み込む。興味、関心があるから。

 
薄く広く知識を持っているリフォームの営業担当より格段に詳しくなる。こちらが提案したプランをまた練り直し、それをまた練り直しとなり決まりにくくなるのです。

 
単独見積りなら、まだ受注までの期間が伸びるということで済むが、相見積もりなら失注することも往々にしてある。

ただの良い人で終わってしまうことは次回に繋がらないのがリフォームの世界、受注してナンボでもないが、受注しないと何も始まらないし、未来もない。

キッチンを失注したお客様から「今度お風呂はあなたに頼むから」と言われ、頼まれたことは無い。

 
 
それらの理由からカタログは初回に必要ない。

 
カタログは見積り持参時に、そのお客様のために作成したプレゼンと一緒に持っていけばいい。

 
より詳しく進めるのは、そこで契約をいただいてからだ。

 
メーカーのショールームに同行し、こんなのもあるんだ、この色も良いねとお客様に楽しんでいただき、何なら契約はLIXILの商品でいただいているが、タカラで見積りもしましょうかと提案してあげればいい。

それで顧客満足も高まるし、契約も早くいただけるし、失注もない。

 
 
カタログを持参するのは契約をいただくとき。

あくまで初回は不満や不便をしっかりと聴き、お客様を知識武装させ迷わせないことに努める。

 
 
もちろんイレギュラーもありますが、これがキッチンやお風呂のリフォーム工事受注の王道、セオリーである。