社長の日記「つみかさね」

お客様と長い間付き合うために欠かせないこと。それは一線を引いておくということである。

 
長い間、正しい関係で付き合う。

 
正しい関係というのは、売り手と買い手のwin-winの関係である。

 
売る側はサービスをしっかり提供し、利益を出す。

 
買う側はサービスを享受し、その対価としてお金を払う。

 
それ以上の関係性はないし、むしろ必要はない。

 
売り手は言葉遣い、立ち居振る舞いを最初にお会いしたときからそのまま継続させるのが正しい。

 
なぁなぁになってはいけない。馴れ馴れしい言葉遣いをするべきではない。「友達のように親しい関係？」そんなもの全く不必要で、お客様はそこは求めていない。

 
呼ばれたら「ハイっ！」と大きな声ではっきりと返事し、きちんとした敬語を使うのだ。

 
中年男性で、彼らより年配の女性に馴れ馴れしい言葉遣いをしている売り手をよく見かけるが、あれはお客様である女性が許容してくれているのであり、満足はしていない。

 
はたから見ていて、それを親しくなったと勘違いしている中年男性営業マンはアホにしか見えない。最も、それが若い営業マンであることもあるが、論外だ。

 
最初にお会いしたときのままの対応。これをお客様は求めている。

 
だからこそ、長いこと付き合っていただける。

 
 
お客様がその特定の売り手、営業マンとずっと付き合っているのは、お客様自身にとってメリットがあるからだ。

 
人間なので波長もあるが、必要以上に親しい関係性を求めていない。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

スマホに、センバツの出場校が決まったとニュースがやってきました。

 
もうそんな季節か。１年は本当に早いですね。

 
夏ほどではないですが春も楽しみです。昨年、春は確か決勝だけ観に行ったと思います。

 
近江の山田君が本調子ではなく、大阪桐蔭が打ちまくった試合だったと記憶している。球場はみんな近江の応援にまわっていたなぁ。

 
最近の甲子園は、負けているチームを終盤になるに連れて圧倒的に応援する風潮があり、逆に勝っている方のチームはやりづらいとまで思う。

 
それはともかく、センバツは３月ですね。そこから今年も夏の甲子園に向けて盛り上がる。

 
楽しみにしておこう。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
リフォームという仕事に携わり、何万件と家の中を見てきましたが、家の中が荒れていると感じる家庭は必ず問題を抱えていると言えます。

 
家の中を歩いて、足の裏にゴミが付くという家はアウトです。そこが分岐点であります。

 
足の裏にゴミが付かない家がうまくいっています。これが定義。

 
ある程度散らかっていてもいいのです。生活しているんですし、子供がいたら散らかるものです。

 
ただ、子供が４人いようが５人いようが、足の裏にゴミが付く付かないは分水嶺となります。

 
犬がいようが猫がいようが足の裏に毛が付かない家は付きませんし、付く家は付きます。

 
 
キレイにされているおうちの奥様や女性はだいたい「汚くしていて恥ずかしいです」とおっしゃる。

 
足の裏にゴミが付くようなお家の奥様や女性は絶対にその発言はされない。

 
ふと思うのですが、男性でその発言をされる方はどちらにしてもいない。面白いものです。

 
 
廊下が何かでニチャニチャするようなお宅、ドックフードが床に散乱しているおうち、何か液体、汁が床に溜まっているリビング、もっと言えば物が積み上げられ、迷路のようになっているおうちや部屋の中にゴミが山積みになっているなど、想像も付かないような家がある。

 
今まで見た最高は玄関から入ると廊下の床が腐って抜けていて、床下の土が見えていた家がある。

 
いや、ガラクタが山積みされている中に、ネズミかモグラかのミイラがあった家もある。

 
 
なぜにこんな家になるのだろうと思うが、理由はそのおうちの方の考え方なのだろうと思う。

 
その考え方が故に家の中はそうなり、ひいては人生がそうなる。

 
お金に困っていたり、素行が悪かったり、犯罪を犯すような人の家が、整理整頓されているはずがないというのは自分の統計から私は断言できる。

 
人物像も一概に言える。

 
女性で言えば髪の毛は長く、パサついていて白髪はそのままである。

 
メガネをかけていて、ノーメイクである。

 
人は見かけで判断できる。思考というのは必ず行動に現れる。その最たるものが家である。

 
家を見たらそこに住まれる方のいろんなことが読み取れる。

 
 
逆に、人生をうまくいかそうと思ったら、家の中をある程度きれいにし、足の裏にゴミが付かない状態を維持することだ。そんな人がうまくいっている。