社長の日記「つみかさね」

 
フィリピンから日本に指示をして、お金を騙し取っていたという話があるが、お金を持っていそうな人リストに電話をかけていたらしい。

 
電話をかける役割の人を「かけ子」と呼ぶらしい。

 
私は昔はテレアポや飛び込み営業をしていた。

２０代の頃は、それで新規のお客様とアポをとり、訪問日時を設定し、現地調査や商談をしていた。

 
それで営業成績は１００人くらいいた営業マンの中で入社１年後からずっとトップをとっていたし、それに命をかけていたと言っても過言ではない。だからこそ、電話をそんな詐欺に使ってほしくないし、何か悲しい気持ちになる。

 
もう１０年以上そういう営業はしていない。

時代のながれと違うから。

今は反響と紹介だ。

ただ、昔、それをやってきたことは今でも誇りに思っているし、全身全霊かけてやってきたのでそこが原点だし、力になったし、良い体験をさせていただいたと感謝している。

 
 
電話をかけてアポイントをとる手法、これをテレアポという。

 
神経を研ぎ澄まして何万件、何十万件とテレアポをやってきた。なので相手が電話に「もしもし」と出た声だけで年齢、体型、どんな性格かなど分かる。これはアポを取って訪問したことの繰り返しによる、すり合わせ学習と自分なりの統計である。

 
まず、こちらが名乗る。

そして、要件を伝えると、その次相手が言う言葉がある。決まっていう言葉である。

 
それは「結構です」だ。他にも「要りません」「いいです」などあるが、まずは断り文句で始まる。

 
ここでいきなり「待ってました」とか「考えていた」と言う方も１０００件に１件くらいあるが、だいたい眉唾であり、受注まで繋がることなどない。

 
ナンパと同じである。

「彼女、お茶しない？」と声をかけたとしよう。いきなり「いいよ」と言われたら逆に怖いでしょう。成功する場合も、まずは彼女は怪訝な表情をするものであるし、それが正しい。そこからだ。

 
話を戻すが「結構です」と言われた後、それを「そうですよね〜」と肯定する。そして「でも、〜」と再度投げかける。

 
何が言いたいかというと、この再度投げかけた時の相手の反応で、アポイントが取れる、取れないはだいたい分かる。分かるようになったのだ。

 
言葉尻は関係ない。「お金がない」とか「先では」と否定的な言葉でも全然分かる。「あ、この方、絶対に興味がある」と感じる。

 
いや、ニーズもそうだが、人間性が分かると言った方が正解だろう。いろんな要素があるが、何よりも私は人間性で判断することを理論立ててきた。

 
そこからは押したり引いたり、テスクロをかけたりとしていったが、良いアポイントは３分で取れる。取れた。

 
逆にあーでもない、こーでもないと、テレアポでコネクリ回したアポは、訪問したときにはもうお腹いっぱいで良い方向には繋がりにくい。

 
あくまで、アポイントをとり、期待させた状態で訪問することを心がけ、あとは全力で提案し、プレゼンし、そして自分を売ったものだ。

 
 
書いていたら気持ちが昂ってきていくらでもかける。それくらい熱くやってきた。アポを取るためにはテクニックも必要だが、何よりも真心、気持ちであり、パッションであり、相手にはそれは必ず伝わると信じてやってきた。相手もこちらを見ているのだ。

 
決して口のうまさではなく、心なのだと思っている。

 
だから、そういうのを悪い方に使う奴らがいると、腹が立つ以上に悲しくなる。能力があったなら、正しい方向に使ったらいいのにな。

 
 
やってきたから、詐欺がどういうふうにアポを取っていったのかもなんとなく分かる。

 
人を騙して得たお金は絶対に残らない。他人の不幸の上に自分の幸せはない。

 
神聖なテレアポを冒涜された感じがすごいするのです。

 
それまでの人生、特にこれといった成功体験のなかった自分の原点だから。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

夜、福崎町に行く用事があり、せっかくなのでランドリージャパン福崎店に寄った。

 
もちろん店内の整理整頓、軽く掃除をする。

 
店内には４０代の女性がイスに座って待っている。スマホを熱心に見ていた。

 
床を掃いていると、OPENイベントで４日連続で来てくれた作業着の男性が入って来たので「いつもありがとうございます」と声をかけると照れて笑っていた。

 
たまに店内のモニターを遠隔でスマホやパソコンで観ているが、その後もずっと来てくれているのは知っている。

 
それとほぼ同時に、２０代の男性が１人、５０代と８０代くらいの親子らしき女性２人がやってきた。

 
男性は慣れた手つきで乾燥機に洗濯物を突っ込む。

 
親子はお母さんが娘さんにえらい剣幕で指示をしている。私が１メートル横にいるのに見えていないかのように振る舞うのが面白い。

 
乾燥機の中には、これまた常連の女性の洗濯物が入っている。バスタオルで分かるのだ。

この女性も面白い。毎週お越しいただくが、いつもなかなか取りに来られない。いや、取りにこられないどころか、先の洗濯物がまだある状態で、次の洗濯物を持ってこられ、乾燥機に入れ、前のはそのままで帰っていかれる。

 
洗濯物は毎週のように次のお客様に外に出されているが、気にされないのだろう。実際にお会いしたこともある。

 
 
昨日は飾磨浜国店でハンカチか小さいタオルか、それだけ２枚を早朝に洗濯乾燥されていた５０代の女性もいた。

 
いろんな方が来店される。

 
皆さん、いろんな事情があり、いろんな考え方をされ、いろんな生活形態をされている。

人生いろいろ。コインランドリーのお客様もいろいろ。

 
 
福崎店から出て、会社に帰ろうと車に乗った。

 
先の作業着の男性が、洗濯物の仕上がりを待って車の中で弁当を食べていた。車のテレビを観ながら。

 
 
その姿を見て、今日もやりきったと思ったし、明日も頑張ろうとより思わせていただいた。

 
 
 
 
 
 
 
 
 

オレンジナイトの次のチラシは窓です。

 
今年は窓、窓、窓そして窓、また窓で突き進みます。

 
これからオレンジナイトの宣伝媒体全てに使用する「窓」という文字１つからこだわって作りました。

 


 
 
先進的窓リノベ補助事業は、日本の住宅の窓を変える最初の出来事になるだろうと思います。