社長の日記「つみかさね」

昨日から、先日から始めたお客様のアンケートハガキが返ってきています。

工事が終わったお客様に、往復の郵便ハガキをお送りし、営業や職人や受付の事務から工事の仕上がり状況、そして会社に対するご意見、ご要望をお手数なんですがご記入いただき、返信していただくというものです。

二日で六通が届きました。内容は、工事には満足しているが担当者が「残念な方」でした、とかお金を振込したのに一言電話でもいれたほうが会社の信頼感が増しますよなど、なかには工事の実際の内容が細かに書いてくださったお客様もおられます。

実際のお客様の声というのはとても重いです。もちろん担当や会社にも言い分はあるんでしょうが、一度ご意見をきちんとお腹にいれたいなと思います。

僕自身に言われていると思いますし、できてないんやなあと思います。うちにとってはたくさんのお客様でも、お客様からとったら自分一人ですし、かけがいのないおうちです。

お忙しいなか、シカマ工務店のためにご返信いただいた内容は必ずや全て改善しようと思います。まずは今日の終礼でみんなで共有したいなと思います。

また次もシカマに言うたろか、と思っていただけるよう改善していきますので。ハガキありがとうございました。

節電の夏がいよいよやってきました。関電からは計画停電のお知らせが二度もきました。

世間では、何か去年よりも節電熱は下がっているのに関電が去年より叫んでいる気がします。

計画停電なんかされたら仕事になりませんので、もちろんうちも節電はしていきますが、電気の本当のところはどうなんでしょう？

節電を叫ぶ関電、時を同じくして再び動き出した大飯原発、そして再生可能エネルギーの買い取り制度の開始など大人の世界はいろんな理屈で動きます。

国のためでしたら、多少の不便や値上がりはやむを得ませんが、またそれが昔からの日本人の考え方でしょうが、そういうふうに理解する人々が一番大切であり、一番怖いというのを為政者は覚えといてほしいです。

「脱原発」が「脱原発依存」にすりかえられたパワーってすごいと思います。

ただ、力のない人が原発で苦しみ、心の優しいおじいちゃん、おばあちゃん世代が昼の暑いなか節電に協力しようとエアコンを切って耐えてもらったりするのはダメです。間違っています。

知恵とお金のある人はメガソーラーでまた潤う。良いことをしているんですから、もちろん儲けてもらったらいいんですが、お金を稼ぐ才能はあまりないけど、国や地域を想っていてくれたり、心のある人々にとって痛い節電にはしてほしくないなぁと思います。

7月が始まりましたね。早いもので今年も折り返し地点です。

情報化のせいか、とにかく時代の流れが早いので、半年後の事を考えているくらいでは話にならないなと実感します。

実際、今年の正月に計画していた事も次から次に具体化しているものの、時の流れが時速100キロだとすると、僕が会社ですすめている事の実行の速度は80キロだと感じます。

一つの事を決定して実行する。決断は得意で、あれこれとアイデアも浮かびますが、自分の実行速度には不満です。

多分、そろそろもっと組織の力での実行をしていかないと時の流れにおいてきぼりにされてしまうと思います。

決める事でリードしても、実行速度の遅さでそれがたいしたリードでなくなってしまっているのが本当に惜しい。

今日からの下半期、もっともっと先をみて、実行速度も上げる経営を心掛けたいなと考えています。