社長の日記「つみかさね」

昨日、これは良いと思ったんですが、長距離の移動中に車の中でDVDを聞くんです。

何をいまさら、みたいな内容かもしれませんが、有意義な時間となります。

現在、僕は営業をしていませんので「今日」のことは少ししか考えていません。いや、考えないようにしている、のほうが正しいかもわかりませんが…。

営業をしていると「今日」のことで頭がいっぱいで常に「今日の店やみんなの様子、今日の売上げ、今日の現場の状況、今日のクレーム」とそのことで頭がいっぱいです。

ですから社内は電話や考え事の場、そして移動距離が短いのでDVDなど考えもつきません。


少し前から観たいDVDがありました。有名な渡部昇一先生の講演のもので、タイトルは「生き方の流儀ー人はいかにして人物を創るか」というものです。

なかなか時間がとれないと思っていたんですが、姫路から赤穂店への移動中、またその帰りの車中がある！と気づいたんです。

講演なんで、動きが無いので耳で聞くだけで理解できますから、動いていても大丈夫です。

会社の車にナビやDVDは付けてないので、家からDVDプレーヤーを持ってきまして、写真のようにしました。

とても面白い内容で、聞き入ってしまいました。中身のある人物の話はとても含蓄があり勉強になります。

勉強もでき、移動の時間も有意義になり、でもよくよく考えたらみんなが一所懸命に仕事をしてくれるからそういう思考に至る、至れるのだと感謝しています。

絶対ではないですが、日常生活において相手にものを頼むときは笑顔が断られにくい。

まず、第一に笑顔でこられると笑顔になってしまうのが人というもの。

やたら恐縮して、必要以上に申し訳なさそうにお願いしてくる人がいますが、すごい断りやすい状況を自ら作っているように感じてしまうのは僕だけでしょうか？

私生活においても「お風呂洗っといて！」という言葉を笑顔で言われると「しょうがないなぁ」となるもの。

簡単そうですが、なかなか夫婦や親子でにこやかに「洗っといて！」はありません。

これは人間関係が完全に構築されているから、笑顔という潤滑油を良い意味でも悪い意味でも必要としなくなったんだと僕は思います。

いつまでも妻に「おはよう！（ニコッ）」とすればいいのだが、知らず知らずのうちに「おはよう（眠い顔）」となっているのが物語っています。

一方、家の外ではそんなわけにはいきません。笑顔なしで物事を進めていくのは無駄に労力をあげる結果しかうまない。気のおけない相手に対しては必要ないかもしれませんが、そのような相手の何倍もの人間と接していく社会において笑顔は欠かせない。

社内でもそう。「頼まれていたものできました、これでいいですか？ニコっ」とされると性別問わず優しい対応となるものです。

サラリーマン時代、とても恐ろしい（笑）上司がいましたが、そうしてお伺いをたてるといきなり「サザエさんの波平」みたいに「バカモーーン！！！」とこられることはありませんでした。

たしかに、謝罪や嘆願みたいなお願いは笑顔は禁物かも知れませんが、意見を通したいとき、また、自らの提案を通したいときは笑顔はうそでもつくるほうが良いと僕は思っています。

皆さんのまわりの、ものを頼むのが上手な人を思い浮かべて下さい。まず笑顔ではありませんか？

営業においてもそうです。笑顔は笑顔を生む効果がありますから、笑顔というのは「肯定」、すなわちオッケーを意味します。

お客様を笑顔にさせることを目指す一つの手段として、笑顔は欠かしたらいけないのです。

プランや見積もりをご覧いただき、それだけでニコッとお客様にしていただくのは難しい。

そのプランや見積もりとともに、担当者の人間、そして笑顔がプラスされることによって、結果を良い方向へと導くことになるのだと思います。

人にものを伝えようと思ったらあらゆることにおいて表現しないと伝わりません。

それが会話であったり行動であったり笑顔であります。念じても伝わりません。


赤ちゃんや２歳くらいまでのいわゆる「知恵」がつくまでの子どものあのお願いの仕方。「パ～パ、抱っこ」、とヨチヨチ歩きでかたことで、そして満面の笑みで近づいてくる子どもを抱っこしない人はほとんどいないのではないかと思います。

仕事において、相手に断られない頼み方。営業もそうですが、それは相手を笑顔にさせることではないでしょうかと考えます。

大工工事がかなり押してきています。

姫路の勝原で、お風呂と洗面室の工事を着工させていただきました。

こちらも僕の昔からのお客様で、このたび「昔はひょろーっとしたお兄ちゃんやったのに、何年かぶりやけど貫禄でたなぁ！(笑)」と貫禄などまだまだないですが、仕事をご依頼いただけました。

現場は管理の酒見や、営業の平尾に任せているんですが、気になるんで朝から見てきました。

こちらに限らず、やはりどうせ工事をするなら、正月はキレイになったおうちで迎えたい、というのが人情でして、現在ありがたいことですがバタバタです。

大工も１０数人いるんですが、全く手が足りません。

ここ数年、年末にはきれいに全ての現場が完工してきたんですが、一年目の年末を思い出します。

暮れも暮れ、３１日の大晦日の夜までかかってした現場を。

おうちの方はとても良い人で、また、我慢もしてくださり「あんたらも気の毒やわ」と僕や職人にも言ってくださいましたが、忙しい年末に工程の読みが甘くご迷惑をおかけしました。

一年で一度だけなんですよね、基本的に月末に現場を全て終わらせないといけない月は。

まっとにかく頑張るしかありません。

いつも通り、丁寧に気持ちを込めて、そしてちょっと早く…。スピードアップです！休憩は５分です！

たくさんの職人の皆さんも読んでくれているらしいですが、苦笑いと「また、そんなこと言いよう」という心の声が聞こえてきます(笑)。

とにかくみんなで協力して頑張りましょう！

今、工事をさせていただいているおうちで、おうちの方が笑顔でお正月を迎えられたら嬉しいですね。