社長の日記「つみかさね」

「100円のコーラを1000円で売る方法③」永井孝尚著を読みました。



①、②に続くシリーズで、マーケティング理論を優しく書いているのでとても読みやすい本です。

多分１年、２年くらい前だと思いますが、うちの営業の村上が①を読み、おもしろいからと貸してくれたのがきっかけで、その後②、③と出るたびに購入しています。

今回の主なテーマは「イノベーションのジレンマ」「オープン戦略」「M＆A」などで、これからの商売に繋がるとても興味深い内容でした。

なかでも印象に残ったのはクリステンセンという学者で大学教授の名付けた「イノベーションのジレンマ」。イノベーションという言葉が今後うちの会社で全社体制で取り組むセミナーの名称と重なっていることもありますが、企業のあるべき姿をよく示していると感じました。

ご存知の方もおられるとは思いますが「イノベーションのジレンマ」とは、いったんイノベーションを実現した企業が自分たちの顧客に真面目に対応しているだけだと、次のイノベーションの波に乗り損なってしまう。いつのまにか別の方面から破壊的イノベーションが登場して、自分たちの地位は脅かされるというものらしいです。


既存のお客様の課題を満たそうと努力し続けるとかえって失敗する。それを避けるためには、目の前にいる既存のお客様だけをみるのではなく、その背後に隠れているお客様になるかもしれない人たちにも目をむける。

そういう広い視野をもたなければいざという時あわてふためかないといけなくなる。

そして、イノベーションが起こせなくなると企業は衰退の方向へ向かう。失敗を恐れず、自らリスクを取って新しいことに取り組まなければイノベーションは起こせない。


などということが書かれていました。

具体的に言いますと、アップルはパソコンを生み出した会社、これはすごいイノベーションです。しかし、アップルがすごいのは自ら生み出したイノベーションをiPod、iPhone、iPadと更に「自ら」イノベーションを起こしている点。

これができるかどうかが企業の分岐点だということです。


そうだなと思いました。普通は成功体験に固執します。

あのときこうだったから、という体験は時代の流れに取り残されているとも気付かずなかなか払拭できないのが自然な状態かもわかりません。

しかし、あえてそれを広い先を見る目で客観視する能力、これからの時代に勝っていくためには不可欠だと思います。


勉強になる良い本でした。今日から実践していこうと思います。

姫路本店のトイレが１階、２階ともに調子が悪くなりました。

２階はこちらです。



けっこう旧型のTOTOの便器です。

創業時、お金がとにかくなかったので、型遅れでも良いので安い分を仕入れて設置しました。

以来６年近く頑張ってくれたんですが、水漏れが著しく交換することにしました。


１階はこれです。



創業半年目くらいで、現在最もお世話になっている問屋さんと出会ったんですが、そこが得意とするのがINAX(現在のLIXILです）ということでした。

そして、これから一緒に売り出していこうという当時では画期的だったタンクの無いトイレ「サティス」をまずは使わないと売れないということで設置しました。

ちなみにそれから１年で、関係各位と会社のみんなの頑張りで「サティス」の販売は関西１位となりました。


１階の便器は水が流れなくなってしまい、修理したら直るんですが数万円しますので取り替えることにしました。

LIXILとTOTOと自分の会社を擁護するために言いますが、基本当たり外れはありますが、便器は５〜６年ではこわれません。

ただ、人の数が多くて使用頻度が高いので、会社や店の５年は一般家庭の１５年、２０年だと思われます。

なので、よく頑張ってくれたんですが、このたび交換しようと考えました。


一番最初の僕の思考回路は会社には出来るだけ費用をかけないでおこう、でした。

お金が今も潤沢にあるわけではないですが、本当にありませんでした。

全財産が創業時１７万円になった(笑)くらいですから、そういう考えでした。

しかし、１階を高性能であるがゆえに高価なLIXILのサティスを設置し、営業や事務のみんなに使わせ、これをお客様におすすめしようと決めたら売れた。

それからというもの、「ケチったらそれなりのものしか生まれない」「使った者が説明するのは真に説得力がある」「お金はかけないと勝手には増えない」ということが分かり、会社にはお金をかけるようにしています。

１階も２階も床や壁もやりかえます。

便器も１階はLIXILのサティスG、２階はLIXILのアステオを注文しました。

赤穂店や姫路別所店でもこの便器を採用しているんですが、営業や管理や事務が使えばまたお客様皆様に良いものを中身のある言葉で伝えることができると思います。

メーカーや問屋さんもそういうことならととても協力してくれました。

そういうふうに接してくれるのも赤穂店や姫路別所店も含めた仲間の社員全員が頑張っているからだと、だから姫路本店のみんなは良いトイレが使えるんだと、そしてそのおかげでお客様に分かりやすい真実味のある説明ができ、選んでもらえ喜んでもらえる、という繋がりを感じないといけないと思います。

工事をして、完成したらまたアップしますのでご覧下されば幸いです。

午前中、姫路本店に帰ってきましたらさっそく電話の工事をしていました。

昨日ブログで書かせていただいた「お客様相談室」の回線とかなり増設された電話機の配線工事みたいです。

写真は姫路本店の２階です。ここで営業や施工管理が仕事をしています。



最初の頃は小さな機械で電話機も多めに用意してたしか６台でした。

僕を含め人が３〜４人でしたのでそれでも十分でした。

しかし、今ではおそらく電話機も３０台くらいあると思われます。

電話機の大元である主装置はリースなんですが、当初のS(サイズです)をMに変え、そしてLへと徐々に変えていきました。

僕にもっと先見の明があればリース費用が重複しなかったのにと悔やまれます。

まぁ、それはともかく難しい配線工事をしていただき、これで１歩また前進です。



余談ですが、NTTは大会社なので規則がすごいこまかく、いつもながら配線の工事を室内でしているだけなのに大きな車とガードマンがつきます。

うちの駐車場に車を入れているのになぜガードマンがいるんですか？と以前聞きましたが「規則」らしいです。

さすがきっちりしている！というべきか、もったいないなぁ！というべきか、これは人それぞれでしょうね。

でも、その分の費用引いてくださ〜い(笑)！