社長の日記「つみかさね」

今更みたいなことでもありますが、今月から社内の全ての表現において今まで例えば「田中邸」としていたのを「田中様邸」とすることにしました。

目的は今月で今期が終わり、10月から第７期が始まるのを期にいろいろなイノベーションをするんですが、まずはその先駆けとして、僕を筆頭としたオレンジナイト社員の、町の工務店レベルの意識からの成長の一環であります。

お客様に提出する見積もりには「田中様邸」と従来から記載していますが、社内の工事工程表や書類の記載は「田中邸」。口に出して会話するときも「田中邸に今日職人が入る…」みたいに「田中邸」と様が入っていませんでした。

たかが一文字の漢字が入るだけですが効果は必ずあると思っています。

それはどういった効果かと言いますと、ちょっと言いにくいなぁから始まり、工程表には〇〇様〇〇様と縦列に様が列挙、書いたり言ったりしているうちに意識が変わってくる。そして心が変わってくるという思惑です。

いきなり心を今日から変えましょう！は難しいので自然と我々の心をより高めてくれることを期待しています。


そんな社員はうちにはいませんが、お客様のことを社員間で話するときに例えば「あのおばちゃんええ人だった」などと陰で呼び名を変えているうちはお客様に感謝の気持ちは薄いでしょうし、出てくる表現が全てです。

それを「あのお客様(奥様)」となるとそれに続く言葉も「ええ人」から「良いお方」と自然と変化し、もちろんそれにともない心が変わり、お客様に接する、いや接するというより仕事をしていくうえでのステージ自体を上げるんではないかと感じます。

口先だけで様をつけるのでなく、やはり仕事をいただいているという意識。

この現場があるから我々はご飯が食べられる、という本当の感謝まで到達できるくらいの変化ではないかと感じます。

人間、心で感じると必ず行動が変わります。

失敗したり、痛いめにあわないと理解できないことも多々あるでしょうが、それまでに分かるようにもっていくのが経営者の仕事。かっこつけた感じに聞こえますが、信じてみんながやってくれると大きな力となると、そこまで思っています。


お客様にとっての満足度も上がるはずです。

都市銀行に行くと「〇〇様〜」と呼ばれますが一部の信用金庫は「〇〇さん〜」。

病院でも様がついているところと、さんのところがありますよね。もちろん最も大切なのは心ですが、それがあるという前提で言いますと組織としての意識の差を雲泥に感じますし、ハイレベルな空間のよう、いうなればホテルのようなハイソな気持ちになれる、してさしあげられるということがもうサービスではないでしょうか！


子供時代は普通にしていた学校の先生を面と向かっては「〇〇先生」と呼びますが、先生のいないところでは例えば「田中に怒られた…」と呼び捨て、ひどい時はあだ名で呼ぶ行動。

これを、「必ず〇〇先生といかなるときも呼ぶ、書く」としたら変化が起きると思いませんか！


先生は少し違うかも分かりませんが、サービス業の根幹です。


まずは社員、そして年末の協力業者会ではうちの全取引先にこれを徹底していきたいと考えています。

僕はあまり恋愛物の本は読まないが、新聞の広告に出ていたこの本になぜか興味を惹かれた。

買いもとめたのは「陽だまりの彼女」越谷オサム氏の作品であり、知らなかったがかなり売れているらしい。



冒頭、広告代理店に勤める奥田浩介とララ・オロールというランジェリーメーカーに勤める渡来真緒は偶然、いえ必然的に10年ぶりに再会する。

仕事の取引先の初顔顔合わせという、ごくありふれた日常的なシーンからこの不思議な話は始まります。

中学生の時からお互いに意識していた２人が恋愛関係に発展するのは時間の問題でした。

むしろ読み進めば理解できることなんですが、時間がありませんでした。

13歳より前の記憶が全くない不思議な女の子真緒、その真緒との結婚を意識するが里子として彼女を大切に育てた彼女の両親は反対する。

彼女には大きな大きな秘密があるんです。

勘の良い方なら途中で分かるこの秘密ですが、僕は最後の最後まで読んで初めて理解できました。

理解したうえで再度簡単に読み直すとそれを意味する伏線が最初っから至る所にちりばめられています。

やがて駆け落ちし、幸せな結婚生活が始まりますがそれもそんなに長くは続かなかった。

そして浩介にとっては突然やってきた彼女との最後の朝、彼女は大好きな曲であるザ・ビーチ・ボーイズの「素敵じゃないか」を久しぶりに気持ちよさそうにハミングしながら朝食を作る。

オムレツ、ベーコン、トースト、サラダ、オレンジジュースにコーヒー、ヨーグルト、テーブルいっぱいの朝ご飯。

楽しそうに朝食をとり、真緒は「じゃあ私、朝刊とってくるね」浩介は「ああ」玄関でサンダルを履きかけた真緒はくるりと振り返り、スリッパを鳴らして戻ってきて「おはようのキス、忘れてた」と言い、軽く二人は口づけをしました。

そして、軽やかな足取りで玄関から出てったきり帰ってきませんでした。


そんなこともあっても良いかもなぁと感じましたし、とても胸を打つ作品だと思います。

ハッピーエンドかどうかの判断は人それぞれだと思いますが、「陽だまりの彼女」というタイトルにも意味があり、「そうだったのか〜」と、僕は何とも言えない温かい感情になり読み終えました。


ぜひ恋愛小説をあまり読まないような方にも読んでみてほしいなとオススメしたい一冊です。

最近の若者は、失敗をするくらいならしないほうがマシだと考える人が多い、いや全体としての割合が大きいんではないかと感じますがいかがでしょうか？

僕のまわりだけに多いのかもわかりませんが、失敗とかリスクを極端に恐れているように感じます。

もちろんそうでない方もたくさんおられるでしょうが、おじいさん世代とはあきらかに違うような気がします。

うちの仕事でいえば「クレーム」これはゼロにこしたことはありませんが、僕はクレームにも段階があり初期段階は「お客様の主張」だと考えていますので、クレームがないほうがむしろ不自然であり、必ずあるでしょうし、それにきちんと早い段階で向かい合うのが正しい姿勢だと思います。

失敗を恐れる傾向にある若者はクレームをすごく大きなものと感じ取る。

学生時代に叱られた経験が少なすぎるのか無いのか非常に失敗を恐れる。

お客様からいただくクレームにきちんと取り組みと今まで以上に強固な信頼関係が生まれる事は多々あるのに「しまった〜、どうしよう〜」とへこむ。

失敗をしたり、悪いことをしたらまず心から「すみません」「ごめんなさい」と謝るのが何より先であるはずがそこが欠落し、どうしよう〜と悩む。

ひどい時には問題は先送り、思考停止そして言い訳。

これでは話になりません。

失敗は何かをしていくうえで必ず起こることだと思います。

失敗をしたら責任も発生しますし、叱られもします。

しかし、ただそれだけの事ではないでしょうか。

まさか命まで取られませんし、法外な支払い要求もありません。

そしてハイリスクハイリターンとはよく言ったもので、失敗を恐れるがゆえに行動しているとローリターンしかない、すなわちあらゆることで少しの成果しかあがりません。

成果だけでなく、感動さえも両腕を突き上げ涙するようなものは生まれないでしょう。

成功と失敗が紙一重のものほど勝ったときの喜びと充実は格別であります。

失敗の何が怖いんかな？再度チャレンジしたらよいだけのことにしか思えないんですが安全牌でいこうとする。

昔の人みたいにいざとなれば腹を切る覚悟がないと命はかけれない。そのいざというときに真っ先に自分だけ助かろうという軟弱な気概しかないと大きな仕事はできないと思います。


そして、それと同時に考えたのが、若い人が失敗を恐れるということは僕なら僕が、いざという時に責任をとってもられるという器の大きさを示せていないのと、ちょっとした失敗に対して叱りすぎているから萎縮している面もあるのかなということです。

やはり、自分のまわりに起こる様々な事象は自らの発しているものが影響していると思いますから原因が無いわけはないと思います。


自分に対して思うのが「なんぼでも失敗してこい！思い切ってやれ！責任は俺が全部取ったる！」ということをもっと考え、伝わるよう精進しなければならないということ。

そして、会社やそれ以外の身近な若い人に思うのが「失敗しないとどうしたら成功するのかわからんよ！失敗したらそのときは心から謝る、そしてそこから逃げずにそれを良い方向へ導くことに全力を注いだとき、見えてくるものがありますよ」ということです。


僕は今も昔も失敗だらけ「失敗の数だけ成功はある！」と思っています。若いうちはガンガンいかないといけませんよね。

歳をとると誰しも守りに入るものと聞きますし、こんな僕でも昔よりはそういう傾向にある気もします。


若い人は思い切っていきましょう！