社長の日記「つみかさね」

来月のチラシは既に下書きは一週間前に出来ていて、現在広告代理店で製作中であります。

全体の雰囲気をガラッと一新したオレンジナイトにとって新しいものです。

いつもどうしたら電話が鳴り止まないくらいの反響があるか、どうしたらイベントに溢れんばかりのご来店をいただけるか考えているのですが、そうは問屋が下ろしませんね。

先週もある大手リフォーム会社のイベントがあったので、うちの未来クリエイト課の課長の柴田が視察に行ってきたんですが、彼女の滞在時間中の来客はゼロだったそうです。

営業マンは６〜７人いて、暇そうにしゃべっていたとのこと。

しかし、その会社は誰もが知っているであろう大手で、そうです、我々の業界は新築も含め、イベントを開催すると数件の来店があれば御の字という業界の常識みたいなものがあります。

私はこの状態が普通に嫌なんです。

子どもみたいな考え方かもわかりませんが、どうしたらジャパネットたかたのコールセンターのようにジャンジャン電話が鳴り、それ専用の部署をつくらないと間に合わないような状態になるのか。

どうしたらすしスシローやくら寿司などの回転寿司のように、一時間以上も待ってくれるお客様がたくさん来て行列を作っていただけるのか。

「単価の大きな商売なのでそれはない」とよく言われるんですが、全く納得できません。

もちろんそれは宣伝の技術ではなく、お客様の満足以上のものを提供し続けているからだという絶対条件はわかっています。

それが口コミとなり、リピートとなり結果として出てきているのだと思います。

コツコツの積み重ねが行列のできる工務店をつくることは心からわかっているんですが、でももっともっと市場は大きいですし、お客様は無数にたくさんおられると思います。

リフォームの工事サイトが長いから。

そう、キッチンを工事したらそこから20年から30年くらいは皆さん使われるから。

理屈はわかりますが、それでは心から納得できないのです。

どうしたら「まず味見ができない我々の業種に味見がてらに反響がいただけるのか」。

私は今は答えがそこにあると考えています。

どうしたらそうなれるのか、そこに対していろんなことを試していきたいと７月、８月思っています。

エアコンのリース事業ですが少しずつ案件をいただけています。

対象が会社様、個人事業主様等のみなので、一般の個人のお客様にはご利用いただけないのが残念なんですが、とても企業様にはお喜びいただける商品をご提案させていただいていると感じています。

コピー機などはリースが当たり前なんですが、エアコンのリースはご存知いただいていない場合も多く、そんなものもあると知っていただくだけでも先にも繋がるのではと考え取り組んでいます。

このエアコンリースは未来クリエイト課の坂が主に取り組んでいるんですが、私も企業様まわりをさせていただいています。

昨日は姫路市の北条周辺を、今日は旧の将軍橋からスタートし、十二所線と２号線が交わる今宿まで往復で歩きました。

広い通り沿いにはたくさんのお店や工場、事務所などが並んでいますので一件一件飛び込み営業をさせていただきました。

しかし、暑い中営業をしていたら会社の営業のみんなの気持ちがよく分かりますし、昔を思い出します。そして、これが本当に基本だなと再認識致します。

今日もどこの会社、お店に行ってもお忙しい中お話いただけありがたいなと思いました。


いろんな職種がございまして、事務所や工場は入っていきやすいんですが、私は病院と美容院がちょっと勇気がいります。笑

基本外交的な性格ではないので、初対面の人と話をするのは苦手なんですが、特に病院の待ち合いにたくさんの患者さんがおられる中、受付の方に院長先生のお目通りをお願いするのはみなさんこちらをご覧なので緊張します。笑

良いものをご紹介していると心から思っていますので悪いとは思っていませんが注目とスリッパに履き替え入っていくのがちょっと苦手なのでこれから克服します。

それと美容院、若い女性の美容師の方々やそこに訪れているおしゃれなお客さんの会話の中に入っていくのが私には要努力なのです。

美容院で散髪した事が無く、自分の散髪は1000円カットなのであの雰囲気には慣れていません。中に入ってしまえば普通の人たちなんですが、ドアを開け「こんにちはー！」の声が上ずります。笑


会社関係は受付で事務職の女性にほぼ止められます。「ご用件は？」と。

そして、この女性の対応でどのような社風の会社かわかりますので、逆にうちの会社でも気を付けないといけませんし、この女性の断ったり、聞いてきてくれたりする能力の高さを感じると本来の飛び込み営業とは関係なくとても気持ちよくなります。

断られて気持ちがよいというのもおかしいですが、会社の顔というのは重要だなと心から思います。

今日一番おもしろかったのは業種は分からないのですがある会社様、受付のおばさんを突破し、出てきてくれた社長さんと話ができました。

ごーっとえらい大きな音がするエアコンのすぐ横で話、「失礼ながらうるさくないですか？」と聞くと「これがBGMや、この音がなくなったらさみしいやろ！」と仰られていました。

社長様の後ろで「もっと言うたれ」と言う顔で社長様にみつからないように私を応援してくれているおばさんの顔が視界に入り、笑いそうになるのをこられながら話をしましたが「この夏だけはこれでいくんや！」と仰られる勢いに負け「わかりました！声が聞こえないくらいの音が出だしたら今すぐ来いと呼んで下さいね！」と言っておばさんとアイコンタクトし帰りましたが面白い案件ができました。

しかし、いつも思いますが、新規開拓は行動を起こさないと何も始まりません。そして、行動を起こすと予想だにしなかった新しい事が起こりますし、発見がありますし、出会いがあります。

営業を始めた頃は新規まわりが苦痛でしたし、断られるのが辛かった。

いつの頃からか考え方が変わった。

お客様に売るのではなく、買いたいと思ってもらうのがプロの営業マンだと思います。

やっぱり営業はおもしろいですね。

今朝、起きた瞬間にひらめいたことです。

まだ全く具体的に形になっていません。

しかしひらめき具合に感触があります。


オレンジナイトでは、お客様満足度をあげるために工事が終わったらアンケートハガキを出したり、保証書を発行したり、全てのお客様のところに担当部署が一ヶ月訪問をさせていただいています。

アンケートハガキはお客様の気持ちや想いを教えていただき、そのお客様に対してただちにフォローしたり、今後の営業活動に活かすため。

保証書はお客様に安心を与えたい、そして会社として責任を持った施工をしていくため。

一ヶ月訪問は、まさかの一ヶ月後の訪問でお客様からの感動を得るためと、絶対に無いとは断言はできない完工して一ヶ月後の不具合や不満をお聞きしそれを解消させていただくために行っています。

しかし、これらを初めて１年、２年でしょうか。お客様の満足度が飛躍的に上がったかといえば私はそんなことはないと感じています。

次に活かすのもまた重要ですが、そのお客様に心から喜びを感じてもらえないといけないと切に思っています。


今朝、思いつきました。

工事が終わってからに力を入れていたんではないかと。

違う。工事をする前と最中だと。


ちょっとした事なんですが、何か大発見をした感がひしひしとします。

失敗ではないんですが、成功と成功とは言えないという結果の差は紙一重だったことがたくさんあります。

この「工事前に力を入れてみろ」というちょっとした事、ありがたくいただきたいと思います。

成功への道しるべができてしまいました！今日も頑張ります！