「１０年以上ぶりに、LIXILのショールームで気分良く居ることができた」

 
卸の取引先の社長にもそう電話したし、そこの会社の人と、LIXILの担当がたまたま今日の１５時にうちに来ることになっていたのでそのように話をしたし、会社でもそう言った。

 
 
オレンジナイトは住宅設備機器ではLIXILの商品を最も取り扱っている。

これは創業以来だ。LIXILがまだINAXだったときからずっと。

 
そう、そのときは良かった。INAXのショールームに行くと、そこの所長も女性スタッフもみなさんにこやかだったし、私やオレンジナイト(当時シカマ工務店)を認知してくれていた。

 
ところが、INAX とトステムとサンウェーヴが１つになり、LIXIL(当時はINAXトステムとか、住生活グループと言った)になってからはどうもショールームの感じがイマイチだった。

 
会社が大きくなればしょうがないことかもしれないが、ショールームの女性スタッフの対応が雑というか、流れ作業というか、一言で言えば愛が無かった。

いや、それを感じる人もいたが、大半が「そこに愛はあるんか」と大地真央に言ってほしいくらいだった。

 
また、よそよそしくされるので、気が悪いとまわりの関係者によく言ったものだ。

悪口ではない、LIXILをもっと売りたいから変化させてほしいと、兵庫県の歴代トップにも話をしていた。同じ方向を一緒に向くからより売れるのだと。

 
オレンジナイトの売上があるからやっていけているだろうとはこれっぽっちも思っていない。

しかし、姫路のショールームで展示しているような商品を、リフォームでうちより地域でたくさん売っているところがあるか、とは思っている。

そんな自負はあるし、それを続けたいからそんなふうに口にも出す。

 
また、会社の方針として「受注になっているお客様」をショールームにご案内している。

ショールームにたくさん来ている他社と紐付けされたお客さんとは、LIXIL自体の受注率も格段に違うはずなのに、なぜ区別がないのだろうとこれも何回も言った。

 
無論分かる。あれくらい大きな会社となると、社会の公器となり、どんなお客さんも平等にしないといけないのかもしれない。

 
しかし、ショールームで打合せをしたほぼ１００％のプランニングが通るオレンジナイトと、その他の会社を、同じようにするのはLIXILとしても勿体無い仕事の仕方ではないかと意見したこともある。

 
区別した方が良いし、してほしいと。

 
だいたい、私が行ったとき(そんなに頻繁に今は行かないが)、「あっ、いつもお世話になっています」と私を知っているよという挨拶をしてくれたら、私も鼻が高いし、私がお連れしているお客様にも付加価値を与えて差し上げられるのに、初めてみたいな顔をされるから心外だった。

 
言っておくが、例えば真横にあるクリナップの姫路ショールームはそんなことはない。

また、Panasonicのショウルームにも、今日久しぶりに行ったが、そこの女性マネジャーは私と３年ぶりに会うのに「ご無沙汰しています。マネージャーになったんです」とニコッと話をしてくれた。そういうところではないかと思うのだ。私も顔を覚えている。

 
 
今日は１０年以上ぶりにLIXILのショールームで気分良く居ることができた。

 
所長は最初も最後もわざわざ挨拶に来てくれたし、対応してくれた女性もとても感じが良かったし、受け答えも的確だった。

所長が「この子は間違いない」と行ってすぐに私にボソッとこっそり言ってきた通りだったし、帰りに私のお客様が「対応、バッチリでした！」とにこやかにその女性に言われていた姿を見たのも嬉しかった。

 
その女性スタッフが、私のブログを読んでいますと、マスクの下の顔をちょっと赤くして、ご案内中、お客様が少し離れたときに言ってくれたのも嬉しいなぁと感じた。

 
私はLIXILが好きなのだ。だから最も売っている。オレンジナイトグループの本社屋の竣工式で、LIXILの兵庫支社の支社長に挨拶をしてもらったのがその表れである。

 
決してお客様が「LIXIL商品が欲しい」とオレンジナイトに言ってきているのではない。

 
我々が良い商品だと思っているから売っているし、そこに繋がるたくさんのスタッフと人間関係が良好だから、その商品という１つのアイテムを勧めているのだ。

 
その１つのシステムバスリデアは、同じ方向を向いているたくさんの方々の協力でエンドユーザー様に届く。

 
これからもっと良くなっていければ良いなぁ。