社長の日記「つみかさね」

今週のリビングプラスです。良い感じに広告が掲載されています。

 
 


 


 
たくさんのお電話、ご来店お待ちしています。いよいよ明後日OPENです。

 
 
 
 
 

今週オレンジナイト香寺店がOPENするので、今日は時間を早め、長めに朝礼を行ないました。

 
ちなみに、オレンジナイトの朝礼は週１回。

日曜、月曜が営業職は当番以外休みなので、火曜日に全員で行います。

 
とにかく今朝の朝礼は、今週の香寺店OPENは５年ぶりの新店であり、これを契機に一層盛り上げていこうと話をしました。

 
 
そのなかで、各人がいろんな発表をするコーナーがあるのですが、原田が言っていたことが特に印象的だったので紹介します。

 
原田曰く「今、私はしばらく前から、お客様それぞれが気にされているであろうことを、お客様より先に気づき、連絡することを意識し、行動しています。」と。

 
そして、その後に言ったことに感動した。

原田はこう言いました。

 
「とても難しい」

 
「でも、今のところ、先に連絡やご報告はできているつもりです」

 
グッときましたね。

 
そう、この「とても難しい」が本質なのです。

 
お客様はたくさんいますし、皆さん性格が違う。

求めているポイント、満足に至るところ、欲しいと要望される連絡の密度など、千差万別です。

 
決して容易ではないし、これを「とても難しい」と感じているところが、しっかりやっているんだなぁと感心したところでありますし、最大級に共感しました。

 
 
自分本位ではお客様の満足は得られない。

 
特に、デリカシーという点で、中年の男性は欠如している、というか、スタンダードとされるところと異なるところが多々ある。

 
５０代の男性のお客様には許してもらえても、女性にはそれは違うということもありますし、おっさんからしたら、３０代の女性など特に難しいのであります。

 
いわゆる「常識」が全然違うので。

 
おじいさん、おばあさん世代は年齢から人格が形成されている方が多く、少々のことは許容、容認してくれる。

 
しかし、それでも、心の中では「もう少し」と思われていることもあるでしょう。

 
千差万別なお客様それぞれが求めているライン。これを相手に合わせて考えてあげること。

 
 
原田の「とても難しい」。良いと思います。

 
そうです、それを簡単だと思える人や、難しいという感覚すら感じていない人は、リフォームの営業としてはまだまだである。

 
そういうふうに思ってこそ、リフォーム工事の営業担当者をしても良いと私は思っていますし、してほしい。

 
原田のその行動、そのまま継続してほしいですし、オレンジナイトの営業担当者、施工管理担当者、もちろん関係者全てに同じように考え、アクションしていってほしいと望みます。

 
 
とても難しいのです。

 
だからこそ、それをやりきれば次回、また呼んでいただけるのです。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

姫路市花田町に取得しております土地に来ています。

 
 


 


 
本日地上げを着工しました。

 
今日からは草刈り。そして擁壁工事を施し、その中に土を入れ、道路と同じ高さまで上げていきます。

 
こちらには木造平屋建てで、３戸一のシャッター式倉庫を新築したいと思います。

 
職人系の個人事業主様向けで、トイレとシンクのみを用意し、あとは倉庫や簡易な作業場みたいに使っていただければと考えています。

 
 
こちらの建物の名称は「オレンジベース花田一本松」です。

 
新築するうちの建物は、全てこのシリーズにしていくんです。

 
 


 


 
こんなふうにシルバーであまり目立たなく「オレンジBASE」とサインしていき一体感を出していきます。