社長の日記「つみかさね」

リフォーム工事をする場所によって、性別でお客様の興味は分かれていると感じている。１００％ではないが、ほぼ次のようにきっちりと分かれる。

 
屋根の瓦工事や、葺き替え工事は男性が関心を持ち、女性はほぼ「分からない」と言われる。

 
外壁塗装工事の女性の関心事は、次はどのような色、カラーになるかだけである。

 
トイレは男性はウォシュレットを重視され、女性はそこには興味なし。

 
キッチンに至っては、メーカーのショールームで展示されているのを見ながら説明していても、男性は手を後ろに回して一応ついてきているだけという感じであり、女性が熱心にあれこれ質問される。男性はサザエさんとデパートに一緒に行っているマスオさんみたいなものだ。

 
お風呂くらいかな。どちらもが興味を持たれる水廻りは。

洗面台なんて男性は眼中にないですから。歯が磨けたら良い。「一面鏡より三面鏡がいい！」なんていう男性はまずいないものです。

 
そういうふうに、経験で統計がとれていますので、提案する側としては性別によって訴求ポイントを変えています。

逆だと全然響かないし、あなたが女性で、屋根の説明を熱心に聞きますか？と質問されたらどうでしょう。

 
男性向け、女性向けというだけでくくれるような単純なものではないが、性別によって興味は分かれるのが実情だ。

 
最近、性別についてよく考えるので、リフォームと性別の関心事について書いてみました。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

昼前から断続的に写真左の「子どもを呪う言葉・救う言葉」を読みました。

 
しかし、今日はコンタクトを付けずに眼鏡でいるので読書がはかどる。やはり老眼がきているんだろうな。字が読みやすい。眼鏡、もう１個今週買おう。

 


 
年末には右の「発達障害グレーゾーン」を読んだ。

 
 
なぜかと言いますと、なぜ人の気持ちが分からないんだろうと他人に対して感じることが多々あるからです。

 
もちろん私が基準でも標準とも思っていませんし、スタンダードではないとは思いますが、少なくともお客様からは支持されておりますので、そこまでおかしくはないと思っています。

 
なぜ伝わらないのだろう。とか、なぜそこでそういう言動や、行動をしたら悪い方向に物事が進むということが理解できないのか。

いや、はたまた理解しているのに逃避しているのか。なぜだろうと、会社を始めてからよく考えるようになりました。

サーブス業をしているので、「そういう人」では済まないことがたくさんあるから余計かもしれない。

 
でも、その気持ちや心理も分からないといけないと思っている。

 
これらの本でも書いていた。

 
人格形成される１０歳くらいから２５歳くらいまでに受ける影響によりそうなることが多いと。

 
 
この２冊を読んで自分でも変わりたいと思ったことは多くあるが、その１つ。

 
「マズローの欲求５段階説」をおさらいする。

 
心理学者アブラハム・マズローの理論によれば、人間の欲求は５段階のピラミッドのように構成されているという。

 
ピラミッドの底辺から「生理的欲求」これは食事や睡眠、排泄など、生きていくための本能的で基本的な欲求。

次が「安全欲求」危険を回避し、安全で安心できる環境で暮らしたいという欲求だという。

 
その上が「社会的欲求」集団に所属したり、仲間を求めたりしようとする欲求。

 
そのまだ上が「承認欲求」所属する集団の中で高い評価を得たい。能力を認められたいという欲求で、最上位が「自己実現欲求」自分にしか出来ないことを達成したい、自分の個性や可能性を発揮して生きたいという欲求らしい。

 
ここで大切なことが、マズローによれば、人は下の階層の欲求が満たされてはじめて、そのすぐ上の階層の欲求を持つようになるらしい。

 
つまり、ご飯を食べたり、眠ったりするという「生理的欲求」の満足なしに、安全な場所で暮らしたいという「安全欲求」は出てこないということなのです。

 
本書では親は子どもに「自己実現」について言いがちだとある。その前にその下の階層にある「承認欲求」を満たしているか考えるべきだとあった。

 
 
確かにそうである。私もこうあるべきだと人に言っているが、その下の階層の承認を欠如しているところがある。

 
その下を満たさないとその上は成就されないという心理学の法則からしたら順序が間違っていると感じたし、改善されるはずがない。

 
 
そうよな。自分本位な想いだけでなく、それらの仕組みを学ぶことは大事だし、そのように改めないといかんなと勉強になりました。

 
まだまだだ、もっと成熟したいと心底思う私の今の気持ちは、承認欲求が満たされているから起こるのでしょうね。

 
 
 
 
 
 
 
 

日曜日の朝、いつものようにサンデーモーニングを観ながら仕事をしています。

早い。１週間前は正月だったのになぁ。

 
 
昨日こんなことがありました。私の失敗談。やってしまったと感じましたし、申し訳ない気持ちでいっぱいになりました話。

 
私がオレンジナイトの姫路別所店にいたときに老夫婦が来店されました。

 
トイレの交換をお考えで、直前に家電量販店に行かれたらしいですが踏ん切れず、うちの新聞広告をご覧になられ、オレンジナイトの本社に電話しても、来られる途中、道に迷って姫路別所店に電話しても、いずれも女性の受付の対応が感じ良いと、ニコニコされて来られました。

 
タンクレスの自動のトイレをお考えでした。

 
ご主人は乾燥機能が欲しいと最初は仰っていました。

聞けば、用を足し、ウォシュレットを使用され、その後トイレットペーパーで拭かずに１０分間くらい乾燥させてからお尻を拭いていると言われます。

 
奥様は「あなた、だからトイレが長かったの」とずっと知らなかったと言われ、私は「使い方は自由ですが、拭いてからその後で乾燥です」と、それと「現在は乾燥はあまり皆さん使われていないので、全てにおいて必ずしも乾燥機能は付いていなくなっています」とお話をしました。

 
補聴器をしておられ、そういう方特有で、聞こえていないのにこちらに気を使い、聞こえたふりをしてくださるのが分かったので、さりげなく筆談に変更にして話をしました。

 
結果、各種トイレに実際に座っていただき、座面がしっくりくると、Panasonicのアラウーノの全自動モデルを採用いただくことなりました。

 
ただ、現場確認が必要ですので、今からご自宅に伺い、現状を見せてくださいねとご夫婦に同行したのですが、そこからが本題です。

 
 
伺いますと和風の家も大きいですが、庭が「どれだけ広いんですか！」というようなお住まいでした。

 
奥様は昔は向こうに母屋があったからそれだけですよとおっしゃいますが、来られたときのご夫婦の服装や雰囲気、２０年前に一世を風靡したゼロクラウンにご主人が８０歳くらいで乗られているところから、良いところにお勤めで、それなりの地位で終えられたのは推察していましたので、予想通りでしたし、だからこそ、ご希望にもよりますが、現在のトイレよりご不便にならないよう提案したつもりだったのです。

 
このようなトイレでした。

 


 
私はこの型番などをチェックし、問題ないですとお伝えし、ご契約となりました。

 


 


 
 
ちなみに既設のトイレはINAXが最初に出したタンクレスの全自動トイレサティスです。

 
今でこそ全自動は多いですが、２０年前は探す方が難しいくらいだったと思います。

 
 
 
帰ってから来週の施工に向けて、設備の山岡さんに写真や工事内容をメールで送信しましたが、しばらくして返信がありました。

 
 
「手洗いは変えないのか？これ、トイレだけ交換してしまったら手洗いが使えなくなるよ」と。

 
 
メールを見た瞬間、写真を見直しました。

その理由が１秒でわかりました。

なぜ現場でそこに気付かず「大丈夫です！」と言ったのか。訳がわかりませんでしたが、このままではいけないので、すぐに電話で簡単に訳を話し、謝罪し、再度訪問させてくださいとお願いし、伺いました。

 
 
こちらのおうちのトイレはトイレと手洗いはワンセットになっているモデルなのです。

 
写真のように手洗いの横(紙巻き器の上)に白い箱があるでしょう。それが奥まであり、そして今度は床に向かって箱があると思います。

 


 
この箱の中には給水と排水の配管が入っています。

 
このような箱がない手洗いの場合、給水や排水の配管は床や壁の中から直接手洗いに接続されていますが、リフォーム用のものはこのように床や壁を工事しなくても手洗いを設置できるワンセットのモデルがあるのです。

 
それなのに私はそれを指摘せず、トイレだけの交換を契約してしまった。気付かず。

 
精一杯謝罪しました。

 
２０万くらいで済むところが倍くらいの金額になるとお話し、気持ちよく買っていただいたところに水を差したことに情けないですと伝えました。

 
なぜ、そうなったのか。往復の車で考えましたが、２０年くらい前にご夫婦がトイレを全部解体してリフォームをしたとお話された。それを私の頭が勝手にリフォーム用など使われていないと整理したのか。いや、見た瞬間に分かるのに、自分の接客が雑なのか。お客様は私にお任せすると言われたのに、とあれこれ考えました。

 
 
お客様ご夫婦は、その箱の中に配管が入っていることからご存知ないので丁寧に説明し、選択肢もいくつかお伝えしました。無念ですが、信用できないのでやめるというのもありますと話をしました。

 
奥様は「社長さんやから他にいっぱい考えることがあるからね」と笑顔で言ってくださり、ご主人も「分かった。ええようにしてくれたらそれでええ。お金は大蔵財務のこっちや」と奥様の方を見てお許しくださいました。

 
 
気持ちの良いご夫婦で、値引きも何も言われませんでした。

 
なので、気分をプラスではなく、少なからずマイナスにしたのと、自分への罰として私が個人で会社から昨年買っていたアラジンのオーブントースターをプレゼントさせていただくことにしました。

 
奥様は「アラジン、知ってるわよ。孫が一人暮らしするかも知れないから喜ぶわ。社長さんの性分は分かりました」と最初はそんなことしなくていいと言われていましたが、承諾くださいました。

 
 
帰ってからすぐ箱に入ったままのオーブントースターをとり、また伺い、お渡ししました。

 
 
私がリフォームをやっているのは、今まで人生を頑張ってこられた方に、より快適に生活してほしい、そして、良いようになったと家で想っていただき、お話していただき、余生を暮らしてほしいという想いです。

人生最後のリフォーム工事で失敗している方がいかに多いか。それをオレンジナイトの力で貢献したいからなのです。

 
 
すぐ分かるようなイージーなミス。

是正したら良いというものではなく、リフォームという道を極めるには、お客様の心の満足というのが最高峰にある。

 
工事の品質という単純なものだけではなく、提案、契約、施工、引渡しの間のお客様心の満足。これが最高に私が極めたい道。

 
 
大変申し訳なく思いましたし、「社長さんだから〜」と笑顔で許していただき、だからこそ、もうこんなことはあってはならないと思った出来事でした。