社長の日記「つみかさね」

先ほど、生まれて初めて美容院に行ってきました。

 


 
 
うちのテナントに入ってくれていますセントラルさんにです。２階です。

 


 
向かって左の白いカーテンのかかっているお部屋で、カットとスパをしていただきました。１階はうちのコインランドリー「ランドリージャパン飾磨浜国店」です。

 


 
 
オーナーさん自らカットしてくれとても良かったです。

 
初めての美容院でした。１０００円カット以外の散髪屋さんに行ったのも１５年ぶりくらいではないかと思います。

 
イスに寝転んで頭を洗ってもらいましたが、とっさに歯医者を思い出し、身構えましたが全然違い爽快でした。

 
 
２月にOPENされるときに「また必ず伺います」とお伝えしてから、遅くなりましたが約束が果たせ良かったです。

 
想像していたほど、美容院というものは緊張するものではなかったので、これから常連になりたいです。

 
皆さんもぜひ行ってみてください。ヘッドスパもとても爽快でしたよ。

 
 
 
https://central-spa.jp
 
セントラルさんのホームページです。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

社内で頻繁に「（お客様に)見積りを持って行く日を、前もって約束しなさい」と言っている。

 
見積りが仕上がったのちに、お客様に電話して「見積りが出来ました。今から伺って良いですか？」とか「見積りが揃ったのですが、いつがよろしいですか？」と尋ねるのはダメだと言っている。

 
理由はたくさんある。

 
その中でも一番重要なこと。

 
それは「逆の立場なら嫌」だから。

 
誰しも予定がある。なんであなたに合わせないといけないのと思ってしまう。それに、前もって言ってくれていたら自分の予定が立てられる。

 
 
物売りとして理解しておかないといけないのが、いわゆる良い客層を顧客に持ちたかったら、より自分を捧げないといけない。

 
良い客層とはいろんな要素があるが、ここではお金を持っている人としよう。分かりやすく。

 
お金を持っている人はプライドが高い。スケジュールも詰まっている。短気な人が多い。せっかちかな。そして、自分にも厳しいが人にも厳しい。

 
そんな人に「見積りが出来ましたが今日はご都合いかがですか？」と聞いたらいけない。あり得ない。タブーだ。禁句だ。聞くことがあるなら枕詞を添え、超丁重にだ。

普通に尋ねると「俺を(私を)暇だと思っているのか？」と思われると考えた方がいいだろう。

 
そして、そんな人は「この担当者は分かっていない。信頼できない」となり、発注やリピートはいただけないのだ。

 
単純な事なのだが、それをきちんとしないから良い客層がいつまでも付かず、「いつでも来ていいよ」というスタンダードな客層しか獲得出来ないのだ。

 
優しい「いつでもいいよ、あなたに合わせるから」という客層に対しても、前もって約束する習慣にしたら相手への敬いの気持ちは伝わるし、そんな人にこそ甘えてはいけないとも思う。

 
お客様がどうとか言っているのではなく、逆の立場で考えたらいい。

自分が客で、営業マンに「今から伺って良いですか？」と聞かれ、「いつでも良いよ」と言っているような人間なら、自分がどのような仕事のレベルか、また現在の立場かが想像したら分かるだろう。

 
１０年に１回１０万円の工事を相見積もりでさせていただくお客様と、何かあるごとに「あなたに任せる」と呼んでくださるお客様、「信用しているから」と５００万円の工事を発注くださるお客様は区別すべきである。

 
 
営業マンは自分よりステージの高いお客様と出会い、教えてもらい、気付き、時には叱られ、怒鳴られて成長していくのが望ましい。

 
いろんな年上の方々に少しずつ高めていただき、自分も仕事で少しでもお返しし、またより高いステージのお客様と巡り合う。

 
そんな重要な過程なのだ。見積りを持って行く日を前もって決めるということは。

 
 
お客様のご都合に合わせる。ご満足してもらったうえで利益を出させていただく。それが客商売だ。自分本位ではいけない。

 
いつも逆の立場になって考えてみるとよく分かるし、自分は気を付けたいと思っている。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

夕方、陽が長くなってくると何か心がウキウキする。

 
夏が来る！

 
反対に陽が短くなるお盆明けからは寂しくなるのだが、今の、暗くなるのがどんどん遅くなっていくこの季節が好き。

 
蒸し蒸しと暑くもなるし、もうすぐしたらカエルの大合唱も始まる。

しかし、田んぼに水が引き込まれてすぐにカエルは鳴き出す。毎年それが不思議でならない。今までどこにいた。

 
ビアガーデンにも行きたい。会社でも個人でも。また企画しよう。みんなで行きたい。

 
そしていよいよ夏の甲子園が始まる。今年は全試合観戦とはいかなくても、全試合のチケットをとり、可能な限り行きまくる。完全燃焼。２年間損した分取り戻す。

 
やはり暑いのが好き。辛いものが食べたい。有吉ゼミみたいなやつ食べたい。

 
 
では、ビール飲んで、本読もう。インプットの時間。