社長の日記「つみかさね」

何も言わないお客様ほどVIP待遇をするのが正しい。

 
「あなたにお任せ」と言ってくれるお客様ほど全力を尽さないといけない。

 
そんなお客様ほど商品を早く発注し、ごぼう抜きで素早く工事を着工する。これこそがリフォームの正しい営業である。

 
少々のミスを許してくださるお客様に甘えてはいけない。

 
ニコニコと優しく喋ってくださる高齢のお客様ほど、きちんとした敬語で話しをさせていただかなくてはいけない。

 
お客様が別のお客様を紹介してくださったなら、そのお客様を最高に優遇すべきだ。そうすることで紹介してくださったお客様の顔がたつ。

 
お礼などしなくていい。そういうお客様はお礼の品など求めていない。むしろ要らない。

 
それよりも紹介したお客様から「紹介してくれてありがとう。さすが紹介してくれただけのことはある！」と言われるように全力を尽くすことが最高の恩返しだ。

 
 
 
何も言わないお客様ほど最高のサービスを提供すること。

これがあなたの３年後、５年後の営業活動を楽にすると全ての営業マンに心から伝えたい。

そんなお客様を大切にしてください。