社長の日記「つみかさね」

 
取引先の営業担当者、たくさんいますが、出来る人は必ず何気無い会話からでた質問に対して、また要望に対して回答をしてくれる。

 
その日のうちに電話をくれる。メールをくれる。

 
何気無い会話でのこともきちんと調べて教えてくれる。

 
スピードもある。

 
深い付き合いが出来るとそんな人には思う。

 
話になるなぁと。

 
 
お客様との何気無い会話。疑問に対してきちんと回答する。

 
これってすごい重要なこと。

 
お客の立場になって「あれ、どうなっているんだろう」が積み重なると信頼は得られない。口だけと思われる。

 
 
何気無いお客様のハテナをきちんと回答する。

 
 
回答の内容では無い。その姿勢を相手はみている。その僅かな行動が大きな大きな、大きな結果を生み、差をつける。