社長の日記「つみかさね」

電話の受付や来店の対応は売上に直結する。

 
数字というものは営業だけが創るのでなく、反響をいただいた瞬間に出来てしまうことは多々ある。

 
 
例えば電話、私はテレアポをやっていたので、電話で相手の年齢、体型、簡単な性格、簡単な職歴などほとんど間違いなく当てることができる。会話時間にして１分もいらない。

 
それだけ電話の声には情報がある。

 
当然ハキハキと明るく元気な声が好まれる。

 
だれだって、ダルそうな、低い、小さな声は嫌悪感が出る。

 
お客様はうちの会社に電話をかけ、コールが鳴っている(基本１コールで出る)間は無だ。

 
そして、「お電話ありがとうございます！わくわくするリフォーム、オレンジナイト〇〇でございます！」と聞いて、その瞬間で多くの判断をされる。

 
そう、その必ず喋らせてもらえるそのセリフ、これは命だ。

 
そして、お客様が話すことへ笑顔で対応しているか。これが決めてとなり、見積りに来てもらおうかどうかを決める。

当然リアクションも大切だ。最高のリアクションは相手が望むタイミング、返事でのリアクション。これは訓練もあるが極めるにはセンスがいる。なのでとにかく笑顔だ。

 
最低は困惑ではないか。お客様が仰ることに戸惑い、モゴモゴし、声が小さくなる。これは逆の立場ならこの会社を選ばないとなるのではないか。

 
電話や来店でのファーストインプレッションはなかなか覆せない。だからこそ非常に大切であり、売上を決定すると言っても過言ではない。

 
オレンジナイトではお客様からの電話には出来る限りベテランが出なさいと言っている。

 
新人は事務仕事をする。一所懸命にベテランが良い電話をできるように考えて働く。実力がついたら電話に出る。そう考えてやる人は伸びる。利他の心を持っている。

 
料理でも板前さんは目の前にいる。ホールに店長はいる。厨房内にいても仕方がない。

 
 
電話や来店の対応はそんな会社の命運を決定する仕事だと思います。

 
だって、あなたがお客様なら、その一瞬でオレンジナイトはどんな会社だと全てを理解したように評価するでしょう。そういうものですよね。

 
 
 
 
 

今日から自社物件である、姫路市西庄の貸しテナント新築工事が始まりましたので見に来ました。

 


 


 
基礎工事をするために、まずは重機を入れ、土を鋤いていきます。

 
来月に上棟、７月の前半にはほぼ完成していると思います。

 
 
建築はオレンジナイトは本職なのであとは任せ、次は借り手、そしてこういう投資案件、どこか良いご縁を積極的に求めていきたいと思います。

 
まずは無事に着工でき、多くの人と事に感謝です。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

人間の生活にとって衣食住が基本なのであると教わりましたし、その通りだと思います。

 
しかし、生存するためだけでなく、生活を豊かなものにするには広義の「文化」がいるのだと改めて感じています。

 
スポーツやライブイベントに行きたい、映画や舞台を観たい。講演を聞きたいし、なんでしょう、たくさんの人で盛り上がりたい。なにかの催しをしたいし、みんなで楽しみたい。

 
それを自粛とされ、そんな欲求が自分の中に意外と大きくあるのだと知る。

 
 
昔から時の政権はそれを盤石にするために西洋の品を制限したり、宗教を禁じたりした。

しかし、必ず人々はそれら一度知ったものをまた取り戻すためにたとえ武力を使ってでも行動した。

 
命に代えても取り戻したい。そんな価値があるもの。

 
また、一度良いと知ったものを人間は離せない。欲求は積もっていく。

 
 
絵や彫刻、建造物、ファッション、エンターテイメント、まだまだありますが、そんなもの無くなっても生きていけると思っていたようなものが、実は人間の生活には欠かせないものだった。