社長の日記「つみかさね」

お客様の事を想う時間、想像する時間を必ず毎日持つようにしています。

 
今現在進行している案件すべての。

 
工事中は当然ながら、現在プランニング・見積り中、あればいわゆるクレーム中のお客様１件１件をイメージします。

 
我々売り手にはたくさんのお客様でもお客様にとって我々はオンリーだからです。

 
私には工事中の案件は今は姫路市飾磨区阿成某の大規模リフォームのD様、姫路市御立中の屋根葺替えのU様、姫路市飾磨区の外壁塗装、屋上防水などの三木歯科クリニック様、神戸市垂水区舞子坂の全面リノベーションのM様、明石市魚住町の賃貸アパートのF様、大阪市港区弁天の民泊部分工事のF様、そして姫路市的形町のエコキュート 、トイレ、IH、システムバスのU様がある。

 
着工待ちは姫路市町坪の台所全面リフォームのM様、姫路市的形町の水廻り内装全面リフォームのH様、姫路市飾磨区清水の外壁塗装、屋上防水のK様テナントビル。

 
商談中は市川町のF様、たつの市揖保川町片島のM様、太子町の某自治会がある。

 
余談ですが、たまたま大きな案件が多いですが、それはたまたまです。

私は昔からのお客様と、紹介いただいたお客様と、私にしてほしいというお客様だけを担当にしていまして、そんなお客様なら網戸一枚でも伺うのが信条としていて、工事の大小ではありません。

 
そんなさまざまな状況のお客様が「今、何をお考えか」を想像する。

 
気になられていると思うこと。言いたいと思われていること。イライラしていたり、不満が溜まっているようなことを想像します。

 
そして、先にこちらからその事について話したり、連絡をします。

 
これをきちんとしていればいわゆるクレームは無い。

 
クレームというのはお客様の想いであり、意見だと定義しています。

 
では、こちらから相手が今何を想っているのだろう、ここで何をお伝えしたら良いのだろうと考え、行動するとお客様とギクシャクしたり、クレームを言われる事はない。

 
先に気付く事。これが全てでしょう。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

仕事で失敗した後にそれをすぐに取り戻す行動をする人は絶対に大成すると思っている。

 
失敗はしょうがない。それはやむを得ないことですし、誰にでもミスはある。

 
謝罪は誰でもする。すみません。申し訳ございませんと。子供でもする。

 
失敗した後の謝罪ではなく、その後が大切です。

 
 
「仕事で赤字を出してしまった」すみませんと謝罪したあと、しっかりとそれを取り戻すと宣言し、すぐに何らかの行動に出る人。そんな人は伸びる。

 
「集合時間に遅れた」それが会議だったら次回の会議には一番に待機している人。それが打合せでしたら誰よりも次回は早くに待っていること。会社に遅刻したなら翌日は一番乗り。

 
 
次をどうするか。

どう考え、どういう風に行動で示すか。ここです。

すぐに取り戻そうとする人は、周りを見ていても伸びているし、大成すると確信している。

 
謝罪や反省からは何も生まれない。

 
より価値のある人間は、あらゆるものを生む人だと私は思っている。

 
失敗した後の行動、一つ一つをなぁなぁにせず、きちんと仁義を切って前進する行動をとれば人生全てうまくいく。

 
間違いないでしょう。たったそれだけの事で運命は大好転する。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

おはようございます！姫路市御立中にて屋根瓦の葺替え工事の着工に伺っています。

 
今日は足場。約２週間の工程です。

 
数十年大丈夫なように心を込めてさせていただきます。

 
お庭に早くも桜が咲いています。