社長の日記「つみかさね」

こちらも本日からの工事です。

 
姫路市飾磨区にてのリフォーム工事です。キッチン、浴室、洗面にトイレ、オール電化、そして内装リフォームをお世話になります。

 
和室と台所を一つにしたり、窓サッシなども交換していきます。

 
以前からお世話になっているお客様で、１月のDMをご覧いただきお電話をいただきました。

 
すごく楽しみにされておられ、何度も仕様の打合せをさせていただきました。

 
ショールームでの打合せはなんと１３時からクローズの１７時までなったのですが、帰りにお客様から「とても楽しかったです。ありがとうございました。工事が楽しみです」と笑顔で仰っていただき、こちらも元々気持ちが入っているのがより俄然やる気になりました。

伝えるって、そして言葉って大切だとまた新たに学ばせていただきました。

 
 
工期は本日から長丁場の５３日間を予定しています。

 
リフォームはこれくらいの工期では必ず何かが起こります。

 
 
お客様より私や大工の駒田が先にいろんな事に気付き、感じて動き、終わったときに頼んで良かったと言っていただけるよう尽くします。

 


 


 


 


 


 


 
 
ガラッと変化しますのでこちらもまたご覧いただきますね。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

姫路市飾磨区下野田の三木歯科クリニック様に来ています。

 
今日から医院の屋上防水、外壁塗装、看板やエクステリア工事をさせていただきます。

 
先生にご満足いただけ、患者様にも一層医院が良い印象になりますよう約２５日間取り組ませていただきます。

 


 


 


 


 


 
 
外壁塗装はフッ素塗料である日本ペイントのオーデフレッシュF１００Ⅲを、屋上防水には塩ビのシート防水を提案し、採用いただきました。

 
特に屋上の仕上がりはぜひご覧いただきたいのでまたアップいたします。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

物事の判断。判断基準。

 
会社で大なり小なり何かが起こった時の判断。

 
この会社ならどんな判断をするのが正しいか。

 
当然会社によって異なるはず。考え方、理念がそれぞれだから。

 
例えば休みの日、日曜日にお客様から工事の件で担当者に質問があるとする。

 
会社によって受付の対応は異なる。

 
「本日は担当者は休みをいただいておりまして、回答は明日になります」と応える会社もあるでしょう。

 
オレンジナイトなら「本日は担当者はお休みをいただいておりますが、連絡をとってみますので〜」と受付が対応するのを私は望む。

 
担当者には電話はすぐに出れなくとも、例えばメールでそんな問合せがあったのなら、その日のうちにお客様に電話を入れることを私は望む。

 
そんな会社にしたいし、お客様は神様ではないですが、一番です、お客様あっての我々の生活だと社内で言っている。

 
あくまで例え話ですが、あらゆる判断は私と極力同じが望ましいと思うのは自然だと考えている。

 
魚住ならこうするだろうなと思って判断してくれたら喜びを感じますし、ありがとうと思う。

 
逆ならなんでやねん？と思う。

 
そこって非常に重要だと考えるのですが、どうでしょう。

 
同じ判断をしてくれる。同じ判断基準で考えてくれる人は重用する。

 
いくら能力が高くても、判断が異なる人には違和感を感じる。

 
そういうものだ。

 
部下が同じ判断をしてくれたら嬉しいし、異なると叱る。

 
そうであるのに当事者になったらそこを一番に考えず、自分自身の判断基準を前面に出してしまいがち。

 
 
同じ判断をしてくれたら嬉しいですし、そんな人には任せる領域を増やすもの。

 
 
工事現場でこのお客様ならどう思うか。こちらのお客様ならどうしたら良いか。それでそれぞれの満足度は大きく変化する。皆さん違う。

 
自分本位ではなく、その判断にはほとんどが相手、先があるものか。

 
社内にて、同じ判断、できるだけ高い割合で同じ判断をしてほしいなぁとつくづく考えます。