社長の日記「つみかさね」

リフォームとはおうちを改装する類の事です。

 
今ある状態を部分的に、また全体的に、躯体と言われる骨組みを残したところまでの解体ならリフォームと言われます。そこまでいくと区別してリノベーションとも呼称しますが。

 
新築とは今何もない状態のところに建物を建てる事。イメージしてください。今、目の前は更地。空間です。何もない。そこに新たに建てる事。

 
どちらも工事ではありますが、いわゆる「成功して完工する」という難易度はリフォームの方が高い。数段高い。

 
５００万のリフォーム工事と２０００万の新築。

 
有と無からの工事の違い。

 
それは全くの別物です。別次元。

 
 
お客様の中にはリフォームはどこでしても同じ、同じ商品、同じような仕様で工事をさせたら同じような結果になると思われている方もいる。

 
相見積りをとられるのは良いのですが、素人の決定要素はほぼ金額になってしまう。悲しいのと、かわいそうにも思う。

 
５００万のリフォーム、１０００万の１５００万のリフォームを進めていくと必ず何かが起こる。

 
新築とは比べものにならないくらいいろんなことが起こる。

 
人が住んでいるから。

 
今あるところを触るから。

 
解体しないとわからないことがあるから。

 
何よりもコミュニケーションで。

 
ストレスも当然ありますよね。

 
 
リフォームを成功させようと思ったらまず第一に会社の体質です。

善悪か損得かの判断基準。倫理観がきちんとある土壌が必要。お金より大切なものはある。

 
第二は担当者。思いやりや本当の優しさ。逃げないこと。そして、これから起こるハプニングを事前に察知する能力と問題解決の力。原則、知識云々よりこれが必須。

 
第三に職人。しかし、私のまわりに腕の悪い職人はいない。きちんとした施工をするのは当たり前で、そのプラスアルファが求められる。

 
そして、最後にお客様。これが重要である。

おそれながら、お客様に自分だけが得をしようとか、客なのでなんでも言ったらいい、お客様は神様だという意識があるとリフォームはうまくいかない。

必ずトラブルし、解決に時間を要す。気持ちよく新しいおうちでの生活をスタートしていただけない。

リフォームはモノではなくコトであります。

リフォームを成功させようと思ったらこの４者の歩み寄り、思いやり、気持ちが最大の要因となる。

 
新築とは違い、今住んでおられるおうちを工事するというのは非常に難しいものなのです。

 
でも、ずっとやっている。

 
なぜか。

 
それは、そんな難易度が高いからこそ成功して完工させるとお客様が喜んでいただけるんです。

 
笑顔で頼んで良かったと言っていただけるんです。

 
リスクがある分、リスクをとればとるほどそれに釣り合った喜びを感じていただけるんです。

 
工事の引渡し時に、お客様に任せてよかったと握手されたら泣きますよ。私、この仕事をさせていただいてもうすぐ２０年になりますが、そんなことされたら今でも涙が出ますよ。

 
 
リフォームってそうなんです。私はこう思っています。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

オレンジナイトでは挨拶を大切にしています。

 
上司、同僚、部下関係なく、きちんと挨拶をしようと。

笑顔で声張って明るく、相手より先に、相手が元気になる挨拶をしようと。

 
また、それは仕事だから行うのではなく、人としてしっかり出来る人間になろうと。

 
お客様や上司にだけきちんと挨拶する人間は未熟ですよと。

 
年下や下請けとなる取引先にもきちんとしましょうねと言っています。

 
 
創業時から、人としての基本なのでこだわりたいと経営しています。

 
うちの会社では挨拶は経理をやっている山﨑がNo.１です。

 


 
何がNo.１かと言いますと、常に前述の全てのことが出来ている点であり、それが彼女の身の回りに何があろうと同じように出来るところだと思うのです。

 
気分の良い時は大きな声で。落ち込んでいるときは暗い挨拶ではまわりはしんどくなります。

 
しかし、そのようなことは一切なく、いつも気持ちの良い挨拶をしてくれるし、している。

 
そして、彼女の偉いところは私が会社を創業して半年で入社している最古参だというところであるのです。

 
誰よりも古いのに偉ぶらず、入社数ヶ月の２０歳代の人にもきちんと挨拶をする。

 
素晴らしい。

 
山﨑の一番優れたところです。

 
簡単な事ですがなかなか彼女のように出来るものではない。社員一同で見習いたいものであります。

 
 
 
 
 
 

伊藤忠商事の元社長であり、中国大使をされた丹羽宇一郎さんの「社長って何だ！」を読みました。

 


 
主に大企業の社長についての気概を書かれていましたが、やはりたまにこういう考え方の本を読むのは大切だと思いました。

 
丹羽さんはとにかく目先の利益や自分のことを一番に考えるのではなく、そこで働く人、そして大局を読んで生きなさいと説かれていました。

 
考え方って人生を左右させます。

 
私自身もこのような素晴らしい考え方をしっかり吸収し、実践させねばと思います。

 
立場が上になるほど、その立場だからいいやと自分に甘くなることなく、その立場にふさわしい生き方や振る舞いをし続けること、さらに意識したいと本を読んでそうだなぁと思いました。