社長の日記「つみかさね」

リフォームをお考えの方は現状に不満や不便がある。これはこの仕事をしていて感じた絶対定義です。

 
いくら老朽化したキッチンでも、現状にすごく愛着があり、いつも磨いて使われている方は交換などしません。第三者には分からない思い出の部分もあるでしょう。

 
５年しか使われていないシステムキッチンでも「ずっと色がいやだった」と交換したことがあります。

 
当然経済的な理由はあるでしょうが、いくら裕福でも今のキッチンに何の不満や不便がなかったらリフォームなどされないでしょう。

 
不満と不便、この２点をきちんとお客様にヒアリングしている営業担当者をお客様は選んでいただきたいと思います。

 
なぜならリフォーム工事というものは必ず「満足！」と終わるものではないからです。

 
恥ずかしながらうちの会社でもそうですし、全国どこでも普遍の真理であるというのが実情です。

 
何が言いたいのかと言いますと、私がイメージしているリフォーム工事というのは６５歳のお客様がされる人生最後の大きな工事であり、そこで達成される工事というのはそのお客様が死ぬまで使うものであるということで、だからこそ成功してほしいですし、成功させてさしあげたいのです。

 
お客様は今の不満や不便をしっかりと伝え、それをきちんと丁寧にきく会社や営業担当者を選んでいただきたいと願います。もちろんオレンジナイトは選んでいただけるよう努力をもっとします。

 
価格は重要な選定基準でありますが、そこを一番重要なポイントとして選ばれたなかったら失敗は減らせると考えます。

 
金額が多少高くても、そういう部分で選んでいただけるようしないと世の中のためにならない。

 
それがオレンジナイトの正義だと思っています。

 
 
現状に不満や不便がない方はリフォームなどされないのです。

それをいかに快適にしてさしあげ、その対価としてお金を適正にいただけるか。

 
「頼んでよかったわ、ほんまによくなったぁ」と笑顔で最後に言っていただける仕事。

 
そういう風に言っていただくため、今日も今の不満と不便を聞くのです。

 
 
 
 
 
 
 

今日の神戸新聞の朝刊、社会面です。

 


 
 
この記事の最後に、この市の幹部のコメントとしてこの内容を入れるのは、新聞としての良識ではなく、あくまで記者個人の考え方か、または会社の方針と思わざるを得ないと感じますがいかがでしょうか。

 
匿名で、言わば架空かもしれない人間を使いコメントするなら、反対に「頑張ってほしい」とする意見も書くべきではと私は思います。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

トイレ・エコキュート・外壁塗装、この３点を目玉として売る戦略をとっています。もうすぐしたら２年になります。

 
小さな会社が勝つためには特色を出さなくてはいけないですし、強みを持ち、そこからの新規開拓を考えています。

 
客観視しても姫路や赤穂地区ではオレンジナイトはリフォーム工事では強い会社ですが、資本では家電量販店や大手の支店にはかないません。

そこで選択と集中で立場に応じた戦略をとっています。

 
今日は一日他社のエコキュートのホームページを眺めていました。

 
これからエコキュートの販促費を急激に上げたいと考えています。

エコキュートは「小さな会社」が「売り分けて」います。

そしてエコキュートがこれからますます売れてくることはこの「小さな会社」はみんな知っています。

 
動きの遅い、そして価格の高い「大きな会社」がそれをきちんと把握し、行動に出るまでに「小さな会社」と分けあうのではなく、オレンジナイトがシェアをしっかりととらないといけないと危機感を感じています。

 
もっと分析し、しっかりとエコキュートのシェアを高めたいと思った１日でした。

 
 
外壁塗装は今月、来月、そして５月で今年も必ず去年に続き過去最高を必ず記録します。準備はできていますので。自信があります。

 
トイレは５月に太子店をオープンさせるにあたりずっと販促を抑えてきました。正直すごく我慢しました。５月にその反動を狙っています。

 
消費税の増税後まで、トイレ・エコキュート・外壁塗装の３点目玉戦略を完全にとりきります。