社長の日記「つみかさね」

今日は初めてのケースの受注をいただきました。

 
それは何かと言いますと「メルカリ」での出会いからのアポイントです。

 
ご存知の方も多いでしょうが、メルカリに商品を出品していると、コメントというコーナーに質問などがきます。

 
例えば「はじめまして。こちらのトイレはウォシュレットが付いていますか？」とか「こんにちは、その洗面化粧台を自分で取り付けするのに必要な道具は何ですか」など。他にも「１５５０００円が１５００００円になりませんか」など多種多様です。

 
そこの一つのコメントに「キッチン以外にも水廻りのリフォームと一部解体工事を考えていて〜」と質問があり、それに回答していると「場所はどこどこで」となり「一度良かったらご提案させてください、近いですよ」となりアポイントとなったのです。

 
 
私、メルカリの存在は薄っすら知っていましたが、１０月の週刊ダイヤモンドでメルカリ特集があり、勉強になりそうだからやってみようと始めたのが事の発端です。

 
多くの方がニックネームみたいな名前でされているなか、姓も名も本名でしているのも安心感があるのでしょうか、なかなかたくさんコメントもあり、リアルとの客層の違いや、このゾーンの方々が求めているのは何かを勉強しています。結構なボリュームゾーンだとも分かりました。

 
そんな中での受注です。まさかメルカリでの出会いから、オレンジナイトの契約が上がるとは思ってもおりませんでしたが、そんなことはないなと気付き、そしてそれが現実となりました。

 
数百万円のリノベーションですし、お客様もとても楽しみにしてくださっています。

 
予想もしていませんでしたが、まずメルカリというものに興味を持ち、すぐにアプリをとりスタートして良かったです。販売チャネルが増えました。

そして、これも何かのご縁でしょう。私がメルカリを始め、なにげにご覧いただいたお客様と出会い、そしてたまたまお住いの場所も１時間も離れていないエリア。

 
いろんな事に気付けた今回の案件です。大切に取り組みたいと思います。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

よく言われることで「営業マンは話上手より聞き上手」というのがあります。

 
話が上手い営業マンより、相手の話を聞くのが上手な営業マンの方が好まれるし、売れるということを言いたい時に使います。

 
それをふと考えた時、相手に話をしてもらうためにはまず「自分があなたに関心があるんですよ」という感じ、雰囲気を相手に伝えることがまず大切であると思います。

 
目を見るだけでなく輝かせること。

本当に関心があれば自然とそうなりますし、更にそれを相手に伝えるテクニックとして普段より少し、ほんの少し目を大きく見開くこと。そうすると光が反射して輝いて見えます。伝えることが大切ですから、そこまでやりきるのがプロです。

 
リアクション。これも大切ですよね。

 
相手の間合い、タイミングに合わせて大きめのリアクション。リアクションが大きすぎるのも笑ってしまいますが、リアクションが良い人は相手に好感を持たれ、話が弾みます。相手の気分が乗るんでしょうね。

 
売り込むことも大切ですが、やはり相手の不満や不便を解消するのがリフォームでは大切ですし、営業マンだけではなく、受付でも相手が話をしたくなるような雰囲気って大切です。

 
 
聞き上手。お客様が話をどんどんしてくれる営業マン。

 
もっともっとそんなふうに成長したいと思いますね。

 
 
 
 

今朝のブログで書いたヤエガキの新酒、さっそく買ってきました。

 
今から飲んでみます。今年の味はいかに！