社長の日記「つみかさね」

今朝、久しぶりに工事を発注いただいたお客様、昨日で９０歳になられたと聞きました。女性です。

 
私が担当なんですが、前にお世話になったのは約９年前でした。

 
その時に、こちらのお客様に教えていただいた事は、営業をしていくうえでずっと頭の片隅に置いていました。

 
それは「私は奥さんではありません！」とお叱りいただいたことです。

 
当時８０歳でお一人でお住まいでした。

私がお客様をお呼びするのに「奥さん」と言ったことに何度目かでこう言われたのです。

 
「私は奥さんではありません！私は郵便局で４０年以上働いてきて、一度も奥には入っていません。あなた、勝手に奥さん奥さんと決めて呼ぶのはあまり良いものではありませんよ」

 
衝撃でした。

 
まさしくその通りだと思いました。

自分は何も考えずに奥さんと呼称していましたが、ほんと奥さんではないです。

浅はかだったと思いましたし、丁重に謝罪し、自分は何も考えていなかったと話をしました。

 
数百万の水廻りリフォームで、たくさんの職人が入場する現場でしたので、すぐに全員にこの話を伝え、私も気をつけるので、思い込みや思いやりなく奥さん、奥様と呼ばないよう話をしました。

 
 
あのとき色んなことを考えました。

 
結婚していることがスタンダードだという感覚は固定概念であり、それは不特定多数を相手に商売する者として持ってはいけない。

 
また、子供がいるということも分かった上でお客様に子供さんの事をお聴きするのはよろしいが、いるかいないか分からないお客様へいきなり子供さんは？と聞いたりするのも未熟すぎるなと。

 
結婚や子供や離婚や、また障害や死別やいろんな事があり、中には何気ない一言で傷つけてしまうこともある。本人にしかわからない想いはある。

 
 
以前にピシャリとお叱りいただいたことで本当に成長できたと思えています。

 
今日は昔にこんな事を言っていただきありがとうございましたと伝えました。

 
「よく覚えてくれているのね。私は忘れてしまったわアハハハハハッ」と言ってくださいました。

 
知らぬ間に歳を重ね、他人から注意される回数は年々減りますが、絶対にありがたいことであると今日も思いました。

 
またお世話になるので施工もきっちりさせていただきます。

 
 
 
 
 

夜は会議をしました。テーマは「オレンジナイト姫路別所店の来店をもっと増やすには」でした。

 
昨年の夏頃から姫路別所店の来店数が前年を割っているんです。

 
お電話での見積り依頼はありがたいことに右肩上がりなので、全体としては反響自体は増えているんですが来店は減っている。

 
せっかくの大きなショールームなので、もっと来店を増やすための方法をみんなで話し合いました。

 
毎年赤字のテーマパークを救った転機とか、不採算店を立て直した一つの企画みたいな話、よく本などで目にします。

 
会議でも話しましたが、ちょっとしたアイデア、そしてそれを行動に移すことで大きく未来が変わることがあります。

 
それを先で笑い話にするのが今であり、この瞬間に変化する会社が生き延びる。

 
面白い瞬間は今です。スリルもありますがやっぱり刺激があり楽しいなぁと感じます。

 
 
増えている反響。

来店の必要がないならショールームの必要がありませんが、ショールーム機能を持たないオレンジナイト姫路本店の来店は増えているんです。

 
ここがポイントだと思いますので全員の知恵を合わせて一発ブレイクしたいと思います。

 
たくさんの良い意見も出ましたし、話がしやすかったのかいつも会議では控えめな経理の山﨑も積極的に発言していて良かったです。

また、交代制の日曜や月曜出勤の振り替えで、今日休みだった者も意見を書類で提出してくれていました。

みんなで考えて夏頃から急に復活狙います。

 
せっかくの大きな店ですからね。

 
 
 
 
 
 
 

見れば見るほど気にいっています。久しぶりにここまで眺めて嬉しくなる自分がいます。

 
今日、あるセミナーに大阪に行った帰りに買いました。

 


 


 
メーカーも知らずに、デザインに一目惚れで買ったカバンです。

 
１５０００円くらいと特に高いものでもないんです。

しかし、何かわかりませんが、見れば見るほど一層気にいってきました。

 
カバンの中もこんな柄が。



 
帰ってきて、カバンに書いているロゴは何て読むんだろうとネットを開くとパンナムとありました。

 


 
昔あったアメリカの航空会社らしいです。

 
まだまだシリーズもあるようです。

 
自分で買ったもので、久々にとてもデザインがはまるなあと思えているカバンでした。