社長の日記「つみかさね」

少し前にトイレのリフォームをさせていただいたおうちでの出来事です。

 
工期は２日間。トイレの床も壁もやり替えてしまい、タンクレスのトイレにし、手洗いは壁に埋め込むというような内容でした。

 
施工前はこちら

 


 
 
こちらが仕上がりです。

 


 
 
この工事自体は職人みんなの連携で２日間で終わりました。

 
しかし、その最後の段階で床の養生をめくった時の出来事です。

 
 
養生をめくるとなんと床が約１ミリ四方くらいわずかに凹んでいるのです。

 
うちの会社の原と私で養生をめくって掃除をしていたのですが「え〜、そんなぁ」と唖然としました。

 
こちらです。

 


 


 


 
３枚の写真ともそれぞれちょうど真ん中です。見えにくいですが凹んでいたのです。

 
 
こういう床材は端から重ねて張っていくのでその部分だけめくるということができません。

 
また、当然トイレを外さないといけないですし、その日にも仕上がりません。お金もかかる。何よりお客様の満足度を格段に下げる。当然です。

 
頭の中で「まいったなぁ。なんで、こんな目立つところで。これはものを落としているな。何で誰も気づかないんだ。落とした瞬間に気づいていればそこでやり直せたのに」と色々思いました。

 
そして、恥ずかしながらその時「いや、待てよ。この角度からならあまり見えないし、ここはお客様には言わないでソッとしておいた方がいいかな」と考えた自分がいました。

 
これくらいならいいかなと迷ったのです。

多分現場の進行を見ながら１５分くらいはもやもやしていたと思います。

 
 
結果、でも、やっぱり思い直してお客様に正直にお伝えすることにしました。会社の社是がそれを後押ししました。

リビングの前でお客様をお呼びし、説明し、確認していただき、心から謝罪しました。

 
すると、お客様は笑顔で、ご夫婦ともに「これくらいいいですよ。どうせ、私たちが使っていても傷つけてしまいますし、全然目立ちませんから」と言ってくれたのです。

 
恥かしかった。迷った自分が。それと、予想していないお応えに申し訳ない気持ちでいっぱいになった。

 
我々の建築業はクレーム産業なので、大なり小なりそれはつきもので、短い髪の毛１本の傷でも床を張り替えなんてことは起こりえます。

 
それなのにそんなふうに言ってくださり。

もちろん私も補修屋を入れさせていただきますと言いましたが、それもやはり直した跡はそこに焦点を合わせればわかります。

 
結局、１万円だけ値引きをさせていただきました。

お客様はそれもしてもらわなくていいですよと頑なにおっしゃられましたが、そんなわけにはいきませんと渋々ご納得いただきました。

 
 
これくらいなら、と一瞬でも思った自分が恥ずかしいですし、社長としても未熟だと思いました。

 
そして、自分も逆の立場になった時、そういう寛容な気持ちを持って相手にもっともっと接しないといけないと学ばせていただきました。

 
お客様は４０歳前後のご夫婦でした。

 
同時にカーポートの工事もさせていただいたんですが、とてもお喜びいただけました。

 
 
すみませんでした。そして、本当にありがとうございました。すえながくおつきあいしていただけるよう、これからますます精進します。

 
 
そんなことがありました。書きたいなぁと思って写真を撮っていました。自戒を込めて。

 
 
 
 
 
 
 

毎日のように１７０円で特茶を買い、油っこいものを食べたら黒烏龍茶を飲み、名前だけで効果がでそうなヘルシア緑茶を好んでいましたが、これからは基本に帰りお茶はこれにします。

 


 
サプリはほとんどが効果がないというのは、昨今よく言われていることで知ってはいましたが、特保のお茶もほぼ意味はないと今週の週刊ダイヤモンドに載っていた。

 


 
ショック。ガッカリでした。

 
週刊ダイヤモンドは権威ある雑誌ですし、ここまで大きく特集を組むということは各メーカーの商品に対して裏もとっているでしょう。

 
 
しかし、よくよく考えるとメーカーのやや過剰な演出による宣伝を私は勝手に解釈していたような気がします。

 
毎日 特茶を飲んでいることでお昼ご飯のカロリーが下がったような気持ちになっていたことは否めません。

 
メーカーはそんなことはうたってはいないです。しかしそれを連想させる宣伝をしているのも確かで、大切なのは正しい情報と、それをきちんと精査する自分だと改めて感じました。

 
そういえばそうです。自分自身が体重７０キロオーバーなので違和感のない宣伝ですが、体重が大人で３０キロ代で、できるだけ太りたいという感覚を持ち合わせた人間にこの手の特保のお茶が効いてしまったら命に関わる。知らない間に飲まされたら死にますからね。

 
なんでも中身をしりたいですね。踊らされないようにしなくてはいけません。

 
ちなみに乳酸菌ブームもイマイチのようです。

 
毎日朝に飲んでいるのに。苦笑

 


 
 

人に仕事を任せる上で、その出来は６０点以上ならまあ良しとしなさい。そのうえで、その任せたことが終わった後、あそこはこういうふうにしたほうが良いよと教えてあげれば良い。と、先日聞いた講演で講師が仰っていた。

 
もっともだと思い、意識はしているがなかなか我慢がいることだと感じます。

 
「あっ、違う」と思う瞬間もあるし、そのことが、客商売なのでその１回きりのお客様に当たってしまい悪いなと強く感じてしまった時など、すごい我慢が必要です。

 
私など特に口にすぐに出てしまうタチなので、改善には強い意思が必要なのですが、この１週間６０点かぁと頭の中にそのことがグルグル回ります。

 
人を動かすのがうまくなりたい。気持ち良くみんなが自分の力を最大限に発揮できたらそれはどれだけの結果を生むかは考えたらすぐに分かることです。

 
自分でなんでもするのは簡単なことだとつくづく思います。

 
しかし、それでは私自身が目指しているところには到達はしませんので、やはりその６０点を許容し、後から教えていくこともマスターしたいと考えるのです。

 
一人でも部下がいると考えることであり、多くの方が日々悩まれていると思いますが、仕事を任せるってなかなか難しいことでありますね。