社長の日記「つみかさね」

久しぶりに夜の２２時すぎまでお客様のおうちで商談をしていました。

 
お客様のおうちには娘さんが生まれたての赤ちゃんと一緒に戻っておられました。

 
「大人になられましたねぇ」と言うと笑っていた。この娘さん、中学生の時から知っているんです。

 
夢前町のお客様なんですが、その時からお世話になっています。今は２０歳代後半です。

 
当時伺うといつもは少しはにかんだ顔で笑ってくれた。中学生の体操服を着ていたな。

 
今日はリフォームの話をしている横で赤ちゃんを寝かしていました。あの子供だった子が。

 
ご主人様も奥様も今は５５歳「当時は３０代だったんですね、僕も２４、２５歳でしたからね」と話をしました。

 
今の私よりも若かったんですよね。

 
ありがたいことです。

同じ仕事を続けさせてもらっているからこそ感じられることであります。

 
リフォームの受注をまたいただけたことも嬉しかったですが、こちらのお客様の人生のイベントであるリフォームにまた立ち会わせていただけること、そして年月の流れが温かく、ゆるやかに私の脳裏に降ってきた。嬉しかった今日の出来事でした。

 
 
 
 

社内で「報告」というものについて、特に最近多く話をみんなでしています。

 
報告というものがきちんとできていれば会社の力を発揮できる。

 
これってすごい奥の深い文言だと思うんです。

 
「報告と会社の力を発揮」の関係性ってすごい。数字に如実に現れます。

 
報告がきちんと組織でできていれば利益は確実に上がりますし、できていなければこれも確実にお金としてモロに損失を生みます。これは社長という仕事をしていて直結することがわかりました。万単位で上下します。お金をもらう、支払う立場になれば全て一万円札に見えるんです。

 
また人間関係を形成します。きちんとできていれば信用を得、やがて信頼に変わります。対相手をイメージした時に「彼、彼女の報告は間違いない」と思える人って素晴らしいし、ありがたい存在です。

 
それとは逆に「彼、彼女の報告は虚偽があるかも」と「かも」を危惧しなければいけない相手には大きな仕事は任せられない。損失を出す可能性の方が高いから。

 
一番ありがたい報告は「初期の癌」の報告。なんでもかんでも報告をする人もどうかと思いますが、初期の癌を見つけてくれ、できたら「処置しておくよ」という報告が最高です。

 
「末期癌」の報告、これが困る。無理ではないですが、処置に非常に労力を要しますし、お金も大きく発生し、そして気分も悪くなる。「なぜ、もっと早く」が決まり文句で、誰しも毎日医者にあっていて、いきなり「ステージ４です」と言われたら怒るでしょう。

 
報告とは「相手の望むこと、関心のあることを伝えること」私はこれが本質だと思います。

我々は客商売ですから、そのことを心から理解しないといけない。報告がきちんとできていれば会社の力を発揮できる。ひいてはお客様の満足に繋がる。そうでないと！

 
 
 
 
 
 
 

北欧の壁紙のカタログです。高いんですよ！このカタログ(借りているんですが 笑)

 


 
見ていて楽しくなります。

 


 


 


 


 
日本の壁紙は９０センチ幅のロールになっているんですが、あちらのは６０センチが多いんですよ。

 
また、日本ではクロス同士をかぶせますが、北欧のは突き付けです。

 
少しの隙間にこだわる日本人とそれよりも大柄なデザインを楽しむ北欧の方との文化の違いなんでしょうね。

 
こんなあまりみかけない商品もパックで販売しようかなと思っています。ご期待ください。