社長の日記「つみかさね」

昔からクレーム処理という言葉を私は使いません。あまり好きではないから。というより、ピンとこないからかもしれません。

 
社内でも私がそう言っているのをおそらく誰も聞いたことがないと思います。

 
クレームという単語も人に伝わるように話をする時こそ使いますが、原則使っていないと思います。

 
リフォームでも新築でも、建築は物を渡して終わりではないのでクレーム産業です。日常茶飯事。それはうちだけでなく、日本全国だと思います。

 
 
持論でありますが、クレームはお客様の想いや意見、主張であり、言われてからでは遅く、こちらから気づかないといけない、ひいてはクレームというものはいかにこちらからあえて起こせるか、そしてそれにきちんと対応できるかが大切であります。

 
クレームになりそうな小さな小さな因子をこちらで気づいて、起こして、きちんと解決させる。

 
クレームというものは、だからたくさん起こせるのは良いことなのです。

 
気づいてあげないといけない。我慢したり、なかなか思っていることを言わないお客様が損というか、そうでないお客様より不利な状況に置かれたらいけないと思います。

 
お客様から想いや意見を言ってもらえるうちが花。言われる前に気づいて対応し、解決するのがおもいやり。

 
ということで、クレームは処理するものではないと思っているんです。

 
 
 
 

週末のオレンジナイト協力業者会の会議の最後の打合せを先ほど行いました。

 
今回はオレンジナイト１０年目ということを踏まえ、テーマを考えています。

 
当日スピーチをする予定になっている大工の隅岡親方、駒田親方そして最後の締めに話をしてもらう協力業者会の長郷会長と会議の実行委員長の村上、委員の砂町と話し合いました。

 
熱い会議に必ずみんなでしていきます！

 


 
 
 
 

ホームセンターを歩いているとこの真っ赤なシクラメンと目が合い、買って帰ってきました。

 
シクラメンはお水が足らなくなると一斉にヘナ〜と倒れこみ、お水をあげるとすぐにみんな揃ってシャキーっと立ち上がるところが子供の集まりみたいに見えて好きなんです。

 
お店のおばさんに「上から水やらんと、ここ、下からやで、ハッハッハー」と教わりました。

 
陽気なおばさんでしたが、そんな下から水をあげないと花や茎が弱ってしまうことなど知りませんでした。勉強になります。

 
観葉植物はいつもありますが、元気なお花がいる空間は私は好きですね。