社長の日記「つみかさね」

私は仕事に関しての時間に好い加減なのは嫌いです。

ここで仕事に関してと言ったのは、私の性格は別に完璧主義でも几帳面でもなく少々ややこしいだけですので(笑)、全てピシッとしておかないと気がすまないというわけではなく、ただ、仕事に関しては時間は絶対でありたいと思っています。

ですから弊社のお客様がこれをお読みいただいていて、仮にオレンジナイトの営業なり管理なりと時間をお約束いただいた時、営業が１分でも遅刻するようなことがあれば契約を取り止めていただいても当然だと思います。

そんなことは無いようにと教育していますし、時間厳守は従業員にはくどく言っていますが、仮に商談の時間に５分、打合せの時間に３分、またお伝えさせていただいている時間に１秒でも連絡もなく間に合わないような時はオレンジナイトという会社と、私とその担当の営業を信用してはいけないと思います。

だって、次もそうでしょうし、着工の時間になってもこないでしょうし、お客様をお待たせすることになりますし、時間に好い加減な人間はすべからく好い加減であります。

約束の13時が守れない人は納品日の18日も守れませんし、連絡してねとお客様に言われたことも適当にとらえ、ひいてはお客様のおうちを自分の家のように大切に考え、扱えないのです。

私でしたら大切な自分の家を時間も守らない好い加減な人間に任せるのは嫌です。

10時に到着することを逆算できない人は、一つ一つの仕事の着地点もきちんと読めない人でしょうし、最も重要なところでありますが、気持ちが至っていませんし、未熟です。

そこまでの思い入れがあれば事前に調査したり、あらゆる手段を考えその時間というものを守ろうとします。

受験がそうですし、入社の面接がそうです。ほとんどの方がそれに対する思い入れが非常に強いのでみなさんきちっとされています。

そういう時にできて、日常に仕事でそれができないということはなめているのです。

ですから仮にオレンジナイトの従業員が時間を守らなかったら、お客様の満足は工事が終わったときに満たされないと思いますので契約などしたらいけないと思います。

会社でも夜は20時に閉めますと言ったら、20時には完全に鍵がかかっておかなくてはいけませんと言っています。

20時1分では約束が違いますし、会議を19時に始めますと言ったらその時間丁度には必ず始めます。渋滞などでたとえ5分くらい遅れるとある一人から連絡があれども開始の時間を優先させ、先に始めることが正しいあり方だと思います。

お客様に認められたかったら、モノを買っていただきたかったらそういうところから自身を表現しないといけないと思います。

お客様はきちんと見られています。

相見積もりで他社に負けたのが価格のせいのみだと考えているようなら愚かです。

お客様は大切なお住まいをの工事をまかせる会社を、価格が安いという理由だけで決まられません。

まず、その約束の時間にきちっと伺い、笑顔で元気に挨拶をするところを再度意識するともっと信頼されるのではないでしょうか。

間に合ったり、間に合わなかったりは何の意味もありません。

お客様にとってたくさんの顧客を抱えている営業マンの一日のスケジュールは関係ありません。

お客様はオンリーです。全てのお客様に対し時間をはじめとする礼儀やマナー、サービスは満足してもらわないといけません。


私が客の立場なら、時間にきちっとした人と、人生のイベントであるReformを共に進めたいなと思うだろうなと思います。
時間に関する意識はその人そのものを表すと言っても過言ではありません。