お電話をいただいたお客様、うちの社員の対応はいかがでしたでしょうか。
今回のテーマは「笑顔で元気にお客様の気持ちになった対応」できていましたでしょうか。
主にお電話を受付する本社の総務課では今日は「あんたはこのチラシのどの子や？」とか、受話器を持つ奥様の向こうのほうでご主人様が「対応はええか(笑)」というお声が聞こえたなど、緊張した一日だったようです。
まだまだ未熟で、完全な対応はできておりませんが、今回のチラシがあるので彼女らは自分たちで対応の練習を何度もしていましたし、他の店でも意識していたと聞きましたし、営業もお伺いしてがっかりさせないよう心掛けたと聞きました。
いつもそうなんですが、お客様に育てていただいていると感じますし、うちの会社のみんなはこうしようという方向性にいつも乗ってきてくれるのでありがたいなと思います。
チラシは僕が作っているんですが、オレンジナイトのチラシはきれいごとだけでなく、表面的なものだけでなく、会社としての考え方を出したいと思っていますし、僕はそれが会社の正しい姿だと考えています。
毎回チラシの日は朝から緊張します。
明日、明後日は今日よりもたくさんの反響をいただける土、日です。
明日も全員で心を込めた対応を初心にかえり意識しますので、どのようなことでも聞かせていただきたいと思っています。
１件１件心から思って「お電話ありがとうございます」と笑顔で受付「こんにちは」と感謝の気持ちをもってお伺いさせていただきます。
