以前にもブログで書かせていただきましたが、一つは10月末までの３ヶ月間で誰が一番システムバスや洗面化粧台などの住宅設備機器を受注するかを競う「住設王決定戦」というものです。
システムキッチンなら10ポイント、トイレなら５ポイントなどと規定しポイント数を競っています。
そしてもう一つは「ありがとうコレクター王決定戦」というもので、お客様からの「ありがとう！」というお声をたくさん集めれば優勝という内容です。
オレンジナイトでは完工後にお客様にお礼と工事やサービスにおけるアンケートのハガキを送らせていただいています。
顧客満足度を向上させるために取り組んでいるんですが、ハガキの上のチェック項目に「満足」や「良い」に印があれば１ポイント、真ん中から下のフリーで記入いただく欄に名指しでお褒めの言葉があれば２ポイント、そしてそこに「ありがとう」や「満足」という言葉があれば３ポイントと決め数字に換算し競っています。
たくさん受注し、たくさんのお客様からのありがとうを集めてはじめて営業は完成します。
たくさん受注はするがあとがサッパリではお客様を不幸にしているだけですし、やはりポイントを意識することで提案力がつけば営業力が上がりますので、イベントにによって会社のみんなのレベルアップが目的です。
目下のところあと１ヶ月を残し、さすがの営業本部長兼姫路別所店店長の平本の二冠です。
「住設王」では２位の姫路本店店長の荒枝に100ポイント以上の差をつけていますし、「ありがとう王」でも首位、きちんと心のある仕事が出来ている、そしてそれを身を以て示していると感じれます。
もちろんまだまだ逆転の余地はありますし、他の者も逆転しないといけません。
口にはしませんが姫路本店の主任花田などは狙っているのがヒシヒシと伝わります。
それにしても「ありがとう王」の３位は企画管理課の原となっているところが良いなと思います。
このキャンペーンは営業だけでなく、施工管理や総務などの全社員を対象としています。
もちろん営業が有利ですが、ハガキには「施工管理の〇〇さんが親切にしてくれた」などとも書いていただけるわけですから、ある種考えようによっては全ての電話対応をする総務や、自分の担当する現場しか行かない営業と違い多くの現場を管理する施工管理は有利とも言えます。
原は以前営業をしていたので現場のフォローなどでまわってもらうことも多々あり、その際きちっとした対応をしているのでお客様がわざわざ書いて返送くださっているのだと思います。
上位の者には賞金や副賞として「焼肉お腹いっぱい食べ放題」を進呈するとともに、優勝者の名刺には例えば「住設王決定戦」なら住設王と１年間記載します。
「ありがとうコレクター王」ならその旨を記載します。
お客様が名刺をご覧になられたとき「おやっ！これはなんだ！」と話題にもなると思いますし、僕がお客様の立場ならたくさん住宅設備機器を販売しているわかっている人から買いたいですし、たくさんのありがとうを集めている人に仕事を頼みたいと思います。
今期の「住設王」と「ありがとうコレクター王」の栄冠は誰の手に！
今月も今日で終わりです。
オレンジナイトの第六期もいよいよ残り１ヶ月となってきました。
ラストスパートしたいですね。
余談ですが、現在平本の名刺には役職が書かれています。
営業本部長兼姫路別所店店長と。
これだけでも長いんですが、二冠となりその後ろに前述の称号が加わればこんな感じとなってしまいます。
営業本部長兼姫路別所店店長
第六期住設王
第六期ありがとうコレクター王
平本 英樹
長いです(笑)実際の名刺は記載スペースが限られていますのでギュウギュウです。社員の皆さん頑張りましょう！
