社長の日記「つみかさね」

大阪に来てセミナーを受けていました。

今日の講義は「顧客満足と顧客ロイヤリティ」でした。

よくある内容だと思いますが、実際この内容の講義を受けるのは初めてでした。

参加者はざっと２０〜３０人だったと思います。

隣は京都で自転車屋さんを１０店舗以上も営まれている社長さんでした。とても気さくな方で、セミナーの内容についてなどお話をさせていただきました。

たくさん勉強になったんですが、なかでも「そうか！」と感じたことは、うちの会社には一度お世話になったお客様の囲い込みといったら語弊があるかもわかりませんが、大切に思っていますよという行為が足らないと感じました。

実際、新規のお客様を獲得するコストはリピートのお客様の５倍という話もありましたが、やはりもっともっとOBのお客様を大切にしないとと感じました。

思えば今月も僕の担当させてもらっていたお客様だけでも９００万円の受注があります。

それぞれ今は営業担当者に任せていますがそれはとてもありがたいことだと思いますし、大切にしないととすごく思います。

足りていないところを直して、即座に修正してまた明日から進化して頑張るぞと感じた一日でした。

今、帰りの電車の中なんですが、新快速を待つのが嫌で快速に乗りましたが、駅に停まりまくります。短気は結局損気です(笑)。