社長の日記「つみかさね」

午前中、姫路本店に帰ってきましたらさっそく電話の工事をしていました。

昨日ブログで書かせていただいた「お客様相談室」の回線とかなり増設された電話機の配線工事みたいです。

写真は姫路本店の２階です。ここで営業や施工管理が仕事をしています。



最初の頃は小さな機械で電話機も多めに用意してたしか６台でした。

僕を含め人が３〜４人でしたのでそれでも十分でした。

しかし、今ではおそらく電話機も３０台くらいあると思われます。

電話機の大元である主装置はリースなんですが、当初のS(サイズです)をMに変え、そしてLへと徐々に変えていきました。

僕にもっと先見の明があればリース費用が重複しなかったのにと悔やまれます。

まぁ、それはともかく難しい配線工事をしていただき、これで１歩また前進です。



余談ですが、NTTは大会社なので規則がすごいこまかく、いつもながら配線の工事を室内でしているだけなのに大きな車とガードマンがつきます。

うちの駐車場に車を入れているのになぜガードマンがいるんですか？と以前聞きましたが「規則」らしいです。

さすがきっちりしている！というべきか、もったいないなぁ！というべきか、これは人それぞれでしょうね。

でも、その分の費用引いてくださ〜い(笑)！

大変ありがたいことに、たくさんの方にブログをご覧いただいています。

そしてよく言われること、またおっしゃっていただいているのを社員づてに聞いた１位は「よく次から次にネタがあるね」というお言葉です。

ネタがあるわけでもないんですが、僕はブログを好きでしているんですが、大前提として仕事としてやっているのでアンテナ張っています。ただ、営業活動をしていないからこそできるのだと会社のみんなには感謝しています。

朝から営業や現場の仕事をしていると、僕はそれ以外のことは考えられないのでできていないだろうと思うからです。

だから自分の仕事をさせてもらって、営業や管理、事務のみんなには感謝しています。


また本題からそれてしまいましたが、ここからが今日の話なんですが、２番目によく言われることがあります。

それは「次から次によくいろんなことを考えるなあ」という事です。

これを言われると僕はとても嬉しいです。

いろんなことを考えるのは得意ですし、好きだからです。

そして、次から次に考え、スピーディーに「即決」して実行していくことが、我々ベンチャーを目指す「現在子ども企業」の唯一勝っていく手段であると自分の心に刻んでいます。

即断即決し続けているからこそ勝利した事象は枚挙にいとまがないと確信しています。

しかし、失敗している事例も多々あります。

質問を受けた瞬間、またひらめいた瞬間判断しているので誤った選択をしていることもあります。

そのおかげで失敗した経営、人遣い、イベントなどもたくさんあります。

でも、その勝率が良いのが結果に反映されているのと、僕がこの５年半で実体験から得たことは「間違っても良いから早く決断することの重要性」これにつきます。

これは金科玉条だと思います。

スピードがあるからこそ、正しい選択をするとすごい効果が得られる。

スピードがあるからこそ、間違った選択をしてもまたスピーディーに誤りを正し、修正すれば追いつき追い越せる。

時代は僕が思っているより、感じているより早く動いています。

すごい渦が巻いています。

そこに飛び込んで、その力を利用して上にビューンと上がるには、イメージして下さい、スピードです。

「今でしょ」が流行っていますが、全くその通り。今やることを後にまわせば価値はないと思います。


現在考え、創っていることがあります。

それは「お客様相談室」の創設です。

クレームは売上の増加と比例して増えています。

クレームとは「お客様の主張」でありほんの小さいことなど無数にあると思います。

その中で、工事内容のこともそうですが、人的要因によるクレーム、例えば「営業と連絡がつかない」とか「工事車両が通学の妨げになっている」といったものをいち早くキャッチし、小さいクレームのうちに解消すれば、工事中や完工時に心からお客様に喜んでもらえるのではないかと考えています。

具体案は今練っていますが、来月の１日から始動させるつもりです。

「お客様相談室」のフリーダイヤルもとれました。

０１２０−７１１０−８６です。

なかなか良いと思いませんか？「ナイト、ハロー！」です。

お客様が少しクレームを言いたいなと感じられたその時に救世主としてナイトがハローと現れるんです。

決してふざけているんではなく、そのイメージで創っていきたいなと思っています。

営業と施工管理と職人と、そしてお客様相談室ともちろん会社全体でこれからのより一層レベルの高い仕事をさせていただかないといけないと感じています。

今日はこれが言いたかったんですが、前振りが多く、また長くなってしまいました。全部読んでいただきありがとうございます！

近頃とても日が長いので、昨日家に帰ってから会社のソフトボール大会に向け練習をしようと考えました。

まぁ、練習といっても日頃の運動不足解消程度のボール遊びくらいのつもりでしたが、娘がバットを目にした瞬間、意味不明ですが「かっこいい〜！」と言って離さないもんで、結局は僕がピッチャー役で軽ーくボールを投げ、娘がバッターとなりカキンっカキンっと打ってきました。



軽ーく投げているところを思いっきり振るもんで、狭い庭なので、家の壁や窓、車にもボールが当たりまくりました。

とても楽しそうにし、小さい子は疲れ知らずですから終了するのにとてもてこずりました。「またしよね、またしよね」と言われ「わかった、わかった」と言いましたがクタクタになりました。

しかし、思いました。この程度でふくらはぎがパンパンになるようなことでは本番危険です。

昨日、ソフトボール大会実行委員会の者が「参加予定者が１００人を超えています！」と言っていました。

ありがたいことですがどれだけ多いんですか(笑)。

恥じかかないようにしないといけませんね。