社長の日記「つみかさね」

最近、会社のホームページや僕のブログのコーナーの閲覧数が日増しに増えて、たくさんの方にご覧いただけているようで嬉しいので、初の１日三回目の更新を致します。

今日の夕方、僕の小学校の時の5、6年の担任をしてくださった岡野先生のお宅に伺いました。

卒業してから一度もお会いしていないので、実に22年振りでした。

以前に一度、うちのチラシを目にしていただけ、僕の名前に気付いて頂き、「元気してるの？会社してるのねっまた仕事つくって、その時は言うからねっ」とお電話いただいていまして、お約束通りご連絡をいただきました。

写真のピースされておられる方ですが、たくさん教え子もおられるでしょうに、本当に昔のことをよく覚えてくださっていました。

僕も子供ながらに、先生の事は大好きで、僕らのことを真剣に考えてくださっている先生だと感じとっていただけに、今日お会いできて感動しました。

「あれ～あんな小さかった俊介くんがぁ～」が第一声でした。

真剣に怒られましたし、叩かれた事も一度や二度ではありませんが、僕が悪いと思われる事ばかりでした。

今、いじめが毎日の問題になっていますが、こういう先生になら相談もできたのかなぁと思います。

「先生、おいくつになられたんですか？」と聞くと、「古希はこえたよ」との事でした。

その時は何も思いませんでしたが、当時ももう50歳くらいだったんですね。

しがみついたりして重かったでしょうし、一緒に走り回って遊んでくれていましたがしんどかっただろうと今になって思います。

まだまだお若いですが、ずっと健康でいてください。これを機にまた仕事関係なく遊びに来させてもらいますね。

先生、覚えてもらっていてありがとうございます。嬉しかったです。

面接のために赤穂店に来ています。

恒例の社員紹介、今日は赤穂店の「じゅんさん」こと、田中です。

赤穂店のオープンに伴い、シカマ工務店に仲間入りした、地元赤穂のおばちゃんです。

それにしても性格が良いんです。接しやすいと言いますか、僕は仕事をする上で女性の4、50歳台はちょっと気をつかいます。

多分僕が34なんで、中途半端な年の差なんでしょうね。

それが60歳や70歳ともなると、僕が完全に子供化してみえるのか、僕の方も親以上と思えるのか接しやすくなる場合が多いんです。

そんななか、じゅんさんはまだ若いのに異色の人で、明るく礼儀正しく、何かとても仕事をしやすい人です。大人なんでしょうね。

「なんでこんなオバチャンを採用してくれたんですか～？」とよく聞かれますが、おそらくどこでも採用されると思います。

彼女の特技の一つに書道があります。とにかく綺麗とかうまいとかいうワンランク上の字で、師範らしいです。僕は履歴書の字にまず感動しました。

そして、なんか良いなと言いますか、社員としては珍しいと思いますが、チラシを打ち、その日の反響が悪いと僕をなぐさめてくれます(笑)。

「大丈夫ですよ、明日は必ずたくさんお客様がこられますよ…」などと。

そして、「もっと〇〇したほうが赤穂の人には気にいってもらえますよっ」と助言もしてくれます。

本当に想って言ってくれているのがわかるので「ありがとうございます」と素直に思えます。

先日、じゅんさんが本を貸してくれました。

タイトルは「男の器量」、まだ読めていませんが、もっと大きな器になれとの想いかな(笑)と読むのが楽しみです。

赤穂店にお越しください、明るいじゅんさんがお待ちしています。

あっ山本もいます。「私もいますよっ」と怒られたら怖いので(笑)、また彼女は後日紹介します。

お客様のご意見を頂戴するために作った往復郵便はがき、予想以上にたくさんのご返信をいただいています。

うちで工事をさせていただき、完工したお客様に随時お礼と、アンケートのはがきを郵送させていただく、というもので先月の末から開始しました。

僕はこれを考える時に、よその会社で目にしたことがあるんですが、ご返信いただけたら、その中から抽選で何名様に〇〇をプレゼント、みたいにしたほうがいいのかなぁ、などこちらから頼むのだから何かあった方がたくさんの皆様にご協力願えるかなぁ、と考えました。

結局、ご返信いただいても何もお返しできない、という形になったんですが、何かしらその意図がお客様にご理解していただけたのかな、と感じています。

お褒めのお言葉から、ご指摘やご注意やお叱り、こうした方がいいんじゃないかというご提案、そしてありがたい事にお礼などさまざまな内容です。

満足度をそのまま書いていただくと、いかにうちの会社が至らないかがよくわかります。

よくクレームは関心があるから言うんだ、と耳にしますし本でも目にします。

確かにその通りだと実感しています。何の見返りもない、うちが勝手にやっているアンケートはがき、シカマ工務店の事がどうでもよかったら送ってくださいませんよね。

今回、いただいたご意見を頂戴し、一つ規則を変えました。

それは、お客様から入金があったら、今までは事務が確認し、担当の営業に伝えて、担当がお客様にお礼のご連絡をいれるようにしていたんですが、どうやら徹底されていないようですので、入金確認され次第事務がまずお礼のお電話をさしあげます。

もちろんご不在の時もおありだと思いますし、それで今まで電話を忘れていたとか、入違いのままズルズル…となっていたと思いますので、連絡がとれるまで徹底したいと思います。

確かに、お客様の方から「おとといにお金を振り込んだんやけど、ちゃんと入ってますか？」と言わせるのは失礼ですし、そこまで気遣いが及ばなく申し訳なく思っています。

全て丁寧に読ませていただきますので、今後ともいろいろとご指導くださいませ。